Изменения клиентских предпочтений ведут к кардинальной эволюции финтехов и банковских сервисов

Модератор вел диалог на высоком профессиональном уровне, погружая собравшихся в прошлое индустрии и давая интересные прогнозы на будущее. В ходе обсуждения были затронуты актуальные темы:

·        Модель Open Finance + Open Data. Ренессанс самостоятельного финтеха. Время новых возможностей для Финтеха без границ. Банк под «капотом» – новые модели и новые участники

·        Open Finance/Open Data, гиперперсонализация. От Open Banking к Open Data. Возможно ли и когда?

·        Реалии российского рынка – финтех по-прежнему про банки? Ждет ли нас наконец иная модель?

·        Дальнейшие цифровые тенденции в финансовых услугах. Новые модели работы

·        Коллаборация или по-прежнему корпоративная концентрация. Вступаем ли мы в новую фазу развития отношений в финтехе?

·        Судьбы стартапов в меняющемся мире. От чего они теперь зависят?

Спикеры:

·        Константин Кучугурин, технический директор, финансовый маркетплейс Сравни

·        Ольга Ярыгина, заместитель председатель правления, Банк 131

·        Виталий Копысов, директор по инновациям, банк Синара

·        Андрей Губанов, директор по развитию, 5КАРТ

·        Артем Журавлев, директор продукта Method, Paygine

·        Андрей Нестеров, профессор-практики ИМИСП, ex-директор по стратегическому маркетингу Ростелеком, t2, РСХБ, ПС «МИР»

Андрей Губанов (5КАРТ) отметил, что классическая модель закрытых экосистем теряет актуальность, а будущее принадлежит формату партнерских взаимодействий.

«Мы можем донести идеи клиентов до финтех-компаний и банков и совместно с ними разрабатывать решения. Это не закрытая экосистема, где есть только свои клиенты, а открытая, где клиенты превращаются в партнеров», — подчеркнул спикер.

По его словам, именно такая модель позволяет строить крупные финансово-технологические проекты без необходимости входа банков в капитал и жесткой зависимости от них.

Отдельное внимание спикер уделил вопросу появления поставщиков платежных услуг (ППУ).

«Этот закон уже прошел первое чтение, и именно ППУ могут добавить динамики на рынке. Но пока лишь один банк — Синара — поддержал инициативу, остальные опасаются конкуренции. Хотя на самом деле банк сам может стать ППУшником и предлагать современные технологические решения», — резюмировал Губанов.

В свою очередь, директор по инновациям банка Синара Виталий Копысов поделился своим мнением по поводу эволюции финтех-сервисов и решений за минувшие годы.

Заместитель председателя правления банка «131» Ольга Ярыгина подчеркнула, что в сфере Open banking ключевую роль играет не формальное регулирование, а потребности клиентов и участников рынка.

«У нас как таковых утвержденных стандартов нет, но их диктует рынок. Мы интегрируем запросы клиентов и на них быстро реагируем. В результате формируются стандарты, которые рождаются снизу, а не навязываются сверху», — отметила Ольга Ярыгина.

Спикер добавила, что развитие Open banking выходит за рамки клиентских сервисов. Сегодня технологии API начинают активно применяться в кредитовании, включая взаимодействие с финансовыми организациями в разных юрисдикциях.

«Это становится новой точкой роста, особенно в условиях санкционного давления. Open banking уже влияет не только на потребительские платежные сервисы, но и на инфраструктуру кредитных продуктов», — подчеркнула Ольга Ярыгина.

Читайте также:

Похищенные средства жертвам должны компенсировать пойманные мошенники. Результаты ПЛАС-Опроса от 3 сентября

Андрей Нестеров высказал интересную мыль о том, что сегодня при выборе клиентами сервисов очень важна релевантность. Сейчас требования клиентов меняются в сторону эмоциональности и впечатлений. Это залог лояльности клиента. Финтех помогает именно в этом – создавая инновационные решения для выстраивания эмоциональных связей клиента с брендом.

В ходе сессии участники диалога пришли к выводу, что изменения клиентских предпочтений ведут к кардинальной эволюции финтехов и банковских сервисов