1621
Почти четверть россиян пробовали сменить оператора, сохраняя номер телефона
Шесть из десяти (60%) опрошенных, которые пытались сменить оператора и при этом сохранить свой номер телефона, смогли это сделать, у 5% из них не получилось оставить старый номер.
По словам 10% респондентов, пробовавших сменить мобильного оператора, основной сложностью в этом процессе оказалась временная потеря связи, 8% сказали, что столкнулись с назойливыми звонками сотрудников, которые предлагали не менять оператора.
"Услуга смены оператора с сохранением номера телефона не нова для россиян. В теории она работает уже второй десяток лет, хотя на практике успешно воспользоваться данной услугой удается далеко не всем желающим. Ситуация обостряется с расширением рынка мобильных операторов, предлагающих свои привлекательные условия для потенциальных потребителей", - прокомментировала результаты опроса директор департамента социальных исследований ВЦИОМ Андрей Даудрих.
Он отметил, что расширение рынка мобильных операторов приводит к "миграции" абонентов между операторами, в связи с этим "теряющая сторона" начинает использовать стратегии удержания клиента, из-за чего увеличивается регламентированный срок смены оператора с сохранением своего номера телефона.
"В итоге потребитель оказывается неспособным противостоять внешним барьерам, так и не воспользовавшись законным правом. Требуется опрозрачивание и облегчение процесса смены оператора с сохранением номера, включающее цифровизацию, сокращение реального срока перехода и формальных барьеров для потребителей при переходе", - добавил Даудрих.
Всероссийский интернет-опрос "ВЦИОМ-Онлайн" проведен с 27 февраля по 4 марта 2025 года среди 2 тысяч россиян старше 18 лет, которые пользуются услугами мобильных операторов связи. Метод опроса - интернет-опрос по формализованной анкете на базе вероятностной панели "ВЦИОМ-онлайн". Предельная погрешность с вероятностью 95% не превышает 3,1%.
