1169
Банки снижают расходы на кешбэк: напоминания о выборе категорий становятся редкостью
По данным экспертов, в последние два-три года многие банки внедрили модель, при которой кешбэк начисляется не автоматически, а только в заранее выбранных пользователем категориях. При этом выбор необходимо обновлять ежемесячно. Например, Т-Банк отказался от универсального кешбэка 1% на все покупки и ввел систему приоритетных категорий еще в 2022 году. Официально такой подход преподносился как возможность «гибкого управления бонусами», однако пользователи отмечали, что на практике это приводило к снижению фактических выплат из-за забывчивости клиентов.
Аналогичную тактику использовал банк «Открытие», который до 2023 года позволял выбрать кешбэк-опцию один раз, после чего она оставалась активной. Однако с июля прошлого года появилась необходимость ежемесячного выбора категорий, причем без дополнительных напоминаний со стороны банка.
Корреспонденты «Российской газеты» убедились, что большинство банков не отправляют отдельные уведомления о необходимости выбора кешбэка, ограничиваясь сообщениями в личном кабинете или на электронной почте. В то же время уведомления о кредитных продуктах и предложениях по вкладам приходят клиентам гораздо чаще.
В результате многие пользователи просто забывают вовремя обновлять кешбэк-категории, из-за чего не получают бонусные начисления. Такой подход позволяет банкам существенно сокращать выплаты, снижая нагрузку на бюджет лояльностных программ.
По материалам "Российская газета".
