Почему в банках важно развивать клиентоцентричность?

Спикер подробно остановилась на распространенных ошибках, которые допускают банки при работе с клиентами. К ним она отнесла - агрессивные продажи/навязчивость, жесткие стандарты для сотрудников, непонимание целевой аудитории, номинальное лидерство, фокус на быстрый результат.

Также Мария Мулянова рассказала, как достичь клиентоцентричности, отметив, что в этом случае необходимо на ситуацию смотреть глазами клиента, не менее важно обеспечивать определенную свободу персоналу, ну и ключевым моментом спикер выделила постоянное развитие.