370
Автоматизация работы компаний в финансовой сфере: необоснованный риск или спасательный круг во время коронавируса
Особенности автоматизации компаний финансовой сферы в мире
По данным аналитического агентства MсKinsey, финансовый сектор является одним из самых перспективных с точки зрения внедрения инноваций – 42% функционала финансовых организаций в данной сфере можно полностью автоматизировать. При этом, 19% остальных бизнес-процессов также возможно автоматизировать, но лишь частично. По расчетам аналитиков компании, введение высокотехнологичных новшеств позволит освободить почти половину (43%) свободного времени работников. Также исследователи добавляют, что автоматизация наиболее эффективна, когда дополняет человека, а не полностью заменяет его.
Внедрение новых технологий активно развивается за рубежом и уже показывает свои результаты. Так, Шведский банк Nordea за год автоматизации смог сократить затраты на 31% за счет увеличения скорости работы и прироста операционной прибыли. В то же время в США подсчитали, что работа роботов вместо 5 000 рабочих мест будет равна 350 млн долларов США в год. Данной выгоды сложно добиться иным путем.
Международный Инвестиционный Банк решил распределить по сложности задачи, выполняемые сотрудниками, и автоматизировать часть наиболее сложных. Так, в рамках программы цифровые решения внедрили в те процессы, при выполнении которых цена ошибки слишком велика – подтверждение и осуществление сделки. Раньше приходилось привлекать множество сотрудников для общения по электронной почте с клиентом, но роботы решили этот вопрос – так банку удалось сэкономить 444 часов сотрудников в год. Помимо прибыли и свободного времени, банк значительно снизил риск возникновения какой-либо ошибки – такой подход позволит компании заблаговременно позаботиться об имидже компании.
Отечественный опыт
Хотя Россия во многом уступает по уровню технологического развития других стран, компании все же начинают осваивать новые технологии, но гораздо медленнее. По данным аналитического агентства KPMG за 2018 год, суммарное лицензионное внедрение роботизированных технологий в 2017 году не превысило 1000 единиц, а уже в 2019 году им прогнозировали высокий рост. Однако во время принятия решения о внедрении новых технологий предприниматель сталкивается с рядом барьеров:
- Большой объем инвестиций на первоначальном этапе. Автоматизация каждого процесса требует значительных вложений. Чаще всего для этого нужна покупка нового оборудования или установка новой программы или ПО. Многие российские компании не готовы к таким вложениям, особенно во время кризиса, возникшего из-за пандемии коронавируса. При этом, важно рассмотреть автоматизацию бизнес-процессов на будущее, так как в подобные периоды новые технологии позволили бы компании работать в обычном режиме.
- Перестройка бизнес-процессов. Помимо финансовых затрат на внедрение инноваций, российские компании не готовы к тому, что бизнес-процессы начнут изменяться. Действительно, новшества вносят изменения, однако время предприниматель теряет только на этапе их внедрения, а в дальнейшем деятельность компании и отдельных её процессов будет доведена до автоматизма.
- Нехватка квалифицированных кадров. На данном этапе автоматизации, компаниям всё ещё нужны люди, которые будут следить за выполнением тех или иных задач, вмешиваться при возникновении проблем или неординарных случаев. По данным НАФИ, 29% компаний отметили проблему нехватки персонала как основной аспект автоматизации. Большинство персонала в России не обладает особыми навыками обращения с новыми технологиями и требует повышения их квалификации.
Что касается компании «АТМ АЛЬЯНС», то в прошлом году нам удалось заменить часть отдела по работе с клиентами на роботов. Данные роботы автоматически общаются с клиентами и обрабатывают заявки. В случае, когда у клиента возникает проблема или ситуация, скрипт для которой не был прописан, в коммуникационный процесс вмешивается человек. Всего в этом отделе осталось трое сотрудников, которые контролируют выполнение автоматизированных процессов и отвечают за коммуникацию с клиентом в случае возникновения вопросов, которые не может решить робот.
У автоматизации, безусловно, свои плюсы и минусы, однако глобальная практика показывает, что высокий риск оправдывается в долгосрочной перспективе. При этом, автоматизация многих процессов может стать гарантом безопасности работы бизнеса в кризис, что сейчас актуально как никогда. Например, не нужно будет тратить время на перевод сотрудников на удаленную работу и терять из-за этого часть прибыли – бизнес-процессы будут реализованы в привычном режиме и с наименьшим риском возникновения ошибок.
