244
Голосовые-чаты и видеосервисы для обеспечения удаленной работы банков
До начала пандемии банки работали исключительно в классическом формате офисного труда, даже в случаях, когда прибегали к услугам аутсорсинга и аутстафинга (например, вендоров для разработки), сотрудники сторонних организаций работали на территории банка. Тем более цена четкая и слаженная работа ИТ- и ИБ-подразделений, которые за считанные дни перевели работу банка на удаленный режим. В тех направлениях, где физическое присутствие сотрудника обязательно, были предприняты всевозможные меры безопасности – санитайзеры, индивидуальные средства защиты - после обслуживания каждого клиента проводилась обязательная замена маски – это было сделано как для защиты сотрудников банка, так и защиты клиентов.
По словам Д. Лепехина, вынужденный переход на удаленку снял ранее присутствовавший к этому формату работы скептицизм, позволил более четко регламентировать коммуникации, но при этом просел креатив.
Газпромбанк находится в стадии трансформации розничного бизнеса, переходя на более гибкие форматы разработки, когда большие коллективы работают над одним проектом . Как рассказал Д. Лепехин, в конце марта должен был состоятся запуск большого проекта, когда сотрудники из разных подразделений – ИТ, бизнес, компаленс, юристы, маркетинг, все возможные службы работают вместе и креативят вместе – это очень важно.
"Ко-локация, на мой субъективный взгляд, дает серьезный положительный эффект, когда люди объединяются в единую команду, в том числе и физически. И были очень серьезные опасения, что переход на удаленку может как-то по другому сработать. Но на самом деле, я обратил внимание, что в целом есть способы и в удаленном формате поддерживать контакт, в том числе не формально", - подчеркнул Д. Лепехин.
Он рассказал об использовании банком стриминговых голосовых онлайн-чатов, которые позволяют создавать эффект нахождения сотрудников в одном помещении, а также проведении внутренних Zoom-викторин. Поскольку формат дистанционной работы показал свою эффективность, Д. Лепехин, выразил уверенность, что какие-то элементы этого будут сохранены в будущем.
Источник: PLUSworld.ru
