Форум лидеров Customer Experience в B2B

30 марта в московском Vesnaspace выступят представители Мегафона, Ингосстраха, Газпромнефти, Ленты, Carlsberg и др. Организаторами выступают портал FutureBanking и Издательский дом «Регламент».

В числе подтвержденных спикеров:

●      Майкл Ракмэн, Senteo Inc, Президент Senteo Inc. Ex-главный директор по трансформации Альфа-Банка в России

●      Татьяна Булыгина, Мегафон, Руководитель проектов клиентского опыта

●      Ксения Яковлева, Газпромнефть, лидер сегмента «Непрямой канал продаж»

●      Мария Шалина, Лента, Head of B2B

●      Екатерина Коновалова, Ингосстрах, Вице-президент по партнерским программам

●      Павел Канаев, Carlsberg Group, Директор по клиентскому сервису Регион Восточная Европа

●      Роман Божьев, Объединённое кредитное бюро, Директор аналитических сервисов для МСБ

В фокусе программы:

●      Связь негативных геополитических событий с удовлетворенностью клиентов: оценка, метрики, способы минимизации влияния.

●      Методы сегментации и микросегментации клиентов в B2B. Построение персональных CJM, способы автоматизации процесса, настройка критериев оценки, формирование персонализированного опыта внутри категорий клиентов.

●      Практика, механика и инструменты замыкания обратной связи с клиентами. Опыт лидеров.

●      Трансформация службы поддержки клиентов из реактивной в проактивную. Способы настройки процессов, автоматизация, интеграция, чат-боты и пользовательские приложения.

Участниками форума станут руководители из ведущих компаний в сфере финансов, телекома, IT, промышленности, ритейла, e-commerce и др. по направлениям: стратегия, развитие, управление клиентским опытом, развитие продуктов, продажи, трансформация процессов, инновации, сервис и др.

Предварительную программу мероприятия смотрите на сайте.

https://cxb2b.ru/?rs=partner_cxb2b2023_plus