Видеобанкинг очеловечивает предоставление финансовых услуг во время пандемии?

Удаленные операционисты расширяют возможности клиентов

Отчет RBR «Teller Automation and Branch Transformation 2019» («Автоматизация кассовой работы и трансформация банковских отделений 2019») показывает, что технология видеобанкинга все чаще применяется для расширения охвата банковскими услугами как в помещениях банковских отделений, так и за их пределами. Исследование, охватывающее 23 ключевых рынка, демонстрирует рост использования банковских устройств самообслуживания с функцией видеоконференцсвязи по мере того, как кредитные учреждения стремятся увеличить приток клиентов и сократить расходы.

Видеотехнологии позволяют банкам предоставить клиентам еще одну точку взаимодействия, предлагая дистанционно практически все те же самые операции и услуги, как и при личном общении с кассиром-операционистом. Это очень удобно, когда из-за географической удаленности или по финансовым соображениям нет возможности открыть полнофункциональное отделение. Кроме того, в текущей обстановке, когда планета охвачена эпидемией COVID-19, удаленные операционисты – один из способов обеспечить предоставление услуг при одновременном физическом дистанцировании.

Использование технологий для сохранения индивидуального подхода

Одним из следствий мер противодействия пандемии COVID-19 стало сокращение часов работы многими отделениями банков и обращение к клиентам с просьбой использовать вместо этого мобильный и онлайн-банкинг, и банкоматы. Однако эти каналы не подходят для оказания целого ряда сервисов, что оставляет пробел в предоставлении услуг, который может быть заполнен банковскими устройствами самообслуживания с функцией видеоконференцсвязи. К тому же многие клиенты предпочитают обслуживание при личной встрече, а видеобанкинг предлагает возможность заполнить разрыв между самообслуживанием и обслуживанием с личным присутствием.

Исследование RBR показывает, что благодаря использованию видеобанкинга финансовые учреждения способны предоставлять через устройства самообслуживания финансовые услуги, недоступные в традиционных банкоматах. Такие услуги варьируются от возможности снять более крупную сумму наличных, например, в терминалах банка Nedbank, Южная Африка, до получения консультаций по ипотеке в устройствах Bank of America, США.

Банкоматы с функцией видеосвязи могут, помимо этого, предложить определенный уровень защиты личной информации: сингапурский DBS Bank установил видеобанкоматы в звуконепроницаемых кабинках, в которых клиенты, помимо прочих услуг, могут заказать перевыпуск своей дебетовой карты. В бразильском «unidade digital», принадлежащем Saque e Pague, удаленные видеоконференции могут быть проведены из специальной комнаты в отделении банка.

Видеотехнологии увеличивают зону охвата отделений

Во многих случаях до местного отделения, предлагающего полный спектр услуг, можно добраться только на общественном транспорте; следовательно, наличие видеобанкоматов в крупных районах может обеспечить клиентам доступ к банковским услугам, когда возможность передвигаться на большие расстояния от дома ограничена.

Видео-терминалы могут выступать в качестве дополнения к отделению банка. Хорошим примером такого их применения может служить Канада с ее огромными географическими пространствами. Например, члены кредитного союза FirstOntario Credit Union могут вносить платежи по кредитам, получать денежные ссуды и записываться на прием через терминалы самообслуживания, подключившись по видеосвязи к операционисту.

Решение для современной действительности

Как комментирует Дэниэль Доусон (Daniel Dawson), аналитик RBR, «во времена финансовой нестабильности, когда вдобавок приходится избегать контактов с людьми, технология видеобанкинга дает банкам возможность обеспечить безопасность своих сотрудников и клиентов, продолжая при этом оказывать финансовые услуги – требования социального дистанцирования могут соблюдаться без необходимости отказа от участия в процессе человека».

По материалам RBR, PLUSworld.ru