Технология видеобанкинга в России: оценки и перспективы

Толковый словарь www.plusworld.ru), получил довольно высокую оценку в США. В частности, Майкл О’Лафлин (Michael O’Laughlin), старший вице-президент подразделения NCR Financial Services, считает, что подобные технологии изменят традиционный порядок обслуживания клиентов: они позволят предложить пользователям интуитивную среду обслуживания, а также помогут банкам сэкономить на региональной сети.

Аналогично оценивает перспективы видеобанкинга и Джед Тейлор (Jed Taylor), президент uGenius. Он считает, что технологии видеоконференций существенно расширят возможности банковских отделений: позволят банкам повысить доступность услуг, расширить свое географическое присутствие, сократить расходы и предложить клиентам более высокий уровень обслуживания.

Начальник управления электронных каналов продаж дирекции карточного бизнеса и электронных каналов продаж ОТП Банка Алексей Казаков оценил перспективы технологии видеобанкинга в России более сдержанно. По его мнению, данный сервис может быть успешно применен для организации продаж банковских продуктов через социальные сети и Интернет для отдельных групп клиентов, в том числе составляющих высокодоходный сегмент. «Данная технология, несомненно, представляет интерес для банков, и мы не исключаем эксперименты по ее использованию крупными финансовыми институтами как в России, так и в восточной Европе, – поделился своим мнением А. Казаков. – Однако говорить о том, что видеобанкинг вскоре может стать полноценной альтернативой классическому банковскому обслуживанию, особенно в регионах, по моему мнению, преждевременно». Как считает эксперт, это связано с тем, что стабильность и пропускная способность каналов связи в России оставляет желать лучшего, затраты на создание и обслуживание инфраструктуры видеобанкинга будут значительны, особенно для финансовых институтов с развитой региональной сетью, а культура продаж и обслуживания клиентов не предполагает замену живого общения на интерактивное.

В свою очередь, эксперты компании NCR не разделяют пессимистичного взгляда на возможность применения этой технологии в России. «Перспективы использования видеобанкинга зависят от продуктов, предлагаемых конкретным банком, а также наличия программы сокращения/оптимизации расходов, – поясняют представители компании. – Видеобанкинг в данном случае может выступать транспортом для предоставления и продажи банковских услуг и продуктов. Это позволит сконцентрировать квалифицированных экспертов в одном центре и предоставлять консультации по «тяжелым» продуктам без ограничений по географии или демографии. Использование видеобанкинга позволит перейти к построению полностью автоматизированных банковских филиалов без ограничений по предоставляемым услугам и предлагаемым продуктам». Эксперты NCRполагают, что наиболее органично внедрять технологию видеобанкинга на основе финансовых киосков, поскольку терминалы этого класса традиционно позиционируются как средство выполнения более длинных транзакций. При этом, многофункционального банкомата (например, SelfServ 32, предназначенного как для выдачи, так и депонирования наличных пачкой) или финансового киоска (например, SelfServ 08, оборудованного модулем покупюрного депозита), с установленной системой видеобанкинга будет достаточно для построения минимального универсального полностью автоматизированного банковского филиала».