Чат-боты в банкинге. За что сражаются участники «Битвы роботов»?

На FINOPOLIS 2019 Сергей Русанов, руководитель ИТ-блока банка «Открытие», объявил о старте так называемой битвы роботов, цель которой – выбрать и внедрить в «Открытии» наиболее эффективного виртуального оператора. По словам спикера, в рамках проекта будет применен уникальный метод внедрения чат-ботов – выбор решений, ставших результатом трех различных подходов к созданию виртуальных ассистентов. О том, какое развитие получили чат-боты как инструмент взаимодействия банка с клиентом и какие новые возможности открываются на этом пути, мы побеседовали с Сергеем Русановым в кулуарах FINOPOLIS 2019.