10.01.2014,
13:54
100
BTE подвела итоги оптимизации бизнес-процессов в 2013 г.
Оптимизация проведена как в отношении системы ServiceDesk, так и в отношении внутренних бизнес-процессов этого мультивендорного сервисного...
В 2013 году, как сообщили в пресс-службе группы компаний ВТЕ, основные акценты в оптимизации предоставления сервисных услуг были сделаны на полную автоматизацию бизнес-процессов, сопряженных с оказанием услуг по сервисному обслуживанию оборудования, а также на более жестком контроле все более расширяющегося инженерного состава и полной автоматизации устранения инцидентов в различных сценариях с возможным вовлечением отдела закупок.
В частности, сообщают в ВТЕ, в 2013 году был существенно доработан ServiceDesk компании: осуществлена привязка заявок к географической карте РФ, внедрено информирование посредством SMS-сообщений, введен автоматический подсчет SLA и контроль просроченных заявок. Благодаря этому, констатируют специалисты ВТЕ, клиент получает максимальный уровень прозрачности, возможность контролировать предоставляемый уровень сервиса без какой-либо аналитики с его стороны. Что касается внутренних бизнес-процессов, было сокращено время поступления запчастей на региональный склад за счет интеграции CRM-системы центрального и региональных складов с ServiceDesk и системой закупки запчастей.
При этом все вовлеченные в процесс службы стали работать в едином интерфейсе, прекратились задержки в процессах списания, отправки, закупки запасных частей на всех складах по РФ. На I квартал 2014 года компанией ВТЕ также запланирована доработка ServiceDesk по геолокации движения инженеров, оптимизации и планированию маршрутов.
По материалам ПЛАС, ВТЕ
PLUSworld в соцсетях:
