Время ожидания в банковских очередях увеличилось в 4 раза

В рамках организованного исследования собирались данные по 8 банкам, было проверено около 800 офисов. 

Проверки, осуществленные во втором квартале 2015 года, выявили, что в 60% экспериментов время ожидания в очереди достигало свыше 15 минут и доходило до часа. Причем еще во втором квартале прошлого года лишь в 40% офисов клиентам приходилось больше 15 минут.

Согласно опросам проведенным среди клиентов выяснилось ,что они считают максимальным ожидание не более 15 минут.

По словам Елены Филяковой, генерального директора SQI Management, одна из причин происходящего в офисах кредитных организаций - ужесточение правил самих банков к осуществлению сотрудниками дополнительных продаж.

«В кризис банки стараются предложить клиенту максимум продуктов и услуг, чтобы больше заработать», — заявили представители исследовательского центра.

«Если сотрудник предлагает все дополнительные продукты, которые предписаны банком, время консультации клиента увеличивается на 15—20 минут», — отметил гендиректор SQI Management.

Подготовлено по материалам banki.ru