210
Самые обсуждаемые банки Рунета
Сбербанк, ВТБ и Альфа-Банк – самые обсуждаемые банки в российском Интернете, и они же лидируют в сети и по числу негативных отзывов. Таковы результаты исследования отношения к банкам интернет-аудитории, подготовленного компанией «Ашманов и партнеры» совместно с порталом Банки.ру. Исследование, охватывающее интернет-среду топ-55 российских розничных банков, проводилось с января по май 2011 г.
В категорию самых обсуждаемых онлайн-сообществом финансово-кредитных учреждений исследователи также включили ВТБ24, ОТП Банк и Райффайзенбанк. Также посетители Рунета часто отзываются плохо о Ситибанке, Газпромбанке, Банке Москвы и Московском Кредитном Банке.
«Сеть диктует свои законы, здесь совершенно другие принципы взаимодействия по линии «банк-клиент», эффективны иные маркетинговые приемы. Мы постарались описать особенности поведения аудитории в Интернете, отличия онлайн- и офлайн-аудитории, характер информационного фона, сложившегося вокруг основных банковских брендов в Рунете», – утверждает Олег Жуков, директор по аналитическим исследованиям «Ашманов и партнеры».
К гораздо менее крупным банковским брендам, по результатам исследования, интернет-аудитория относится более лояльно. Например, у банков «Открытие», УБРР, АК Барс, Зенит и Санкт-Петербург больше положительных отзывов, чем негативных. При этом ни один из этих банков не может похвастать большой упоминаемостью в Интернете.
Больше всего запросов (48%) на сайтах банковской тематики приходится на поиск услуг определенного финансового института. На втором месте (27%) – поиск кредитной организации в зависимости от ее территориального расположения, например «банки Москвы» или «банки Урала». Замыкают тройку (9%) запросы о мнениях и отзывах о деятельности банков.
Как отмечается в исследовании, около 78% россиянок пользуются банковскими услугами, но при этом только 15% ищут информацию о предложениях банков в Интернете, около 2,4% клиенток пользуются интернет-банкингом. Напротив, мужчины основательно подходят к вопросу выбора финансового учреждения и банковских продуктов: около 67% из них являются потребителями банковских услуг, причем 21% от этой цифры черпают информацию в основном в Интернете, а 3,6% пользуются интернет-банкингом.
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике вы можете в рубрике Исследования и обзоры
По материалам MoneyNews
