Проблемы мошенничества в сфере использования банковских карт: результаты исследования Ассоциации участников МастерКард

По заказу Ассоциации исследование провело Национальное Агентство Финансовых Исследований (НАФИ). В ходе исследования была оценена доля держателей платёжных карт, сталкивавшихся с различными видами мошенничества, выявлено их отношение к данному явлению и степень осведомленности о методах защиты при пользовании банковскими картами. 

Исследование проводилось в апреле − начале мая 2013 года и состояло из двух частей: опрос репрезентативной выборки взрослого населения (старше 18 лет) РФ («омнибус», 1600 человек) и on-line опрос пользователей банковских карт в возрасте 18-45 лет, совершающих операции по карте не реже 1 раза в неделю, сталкивавшихся с ситуацией мошенничества по карте хотя бы один раз за последние 5 лет (133 человека). 

Результаты исследования показали, что 74% россиян-держателей карт никогда не сталкивались с мошенничеством с банковскими картами, и 85% опрошенных считают банковскую карту достаточно безопасным средством платежа. С тем или иным видом мошенничества сталкивались 26% опрошенных держателей карт. Сравнивания этот результат с данными аналогичного исследования ACI Worldwide study, проведённого в 2012 году компанией Aite Group в 17 странах мира (Россия не входила), близкие показатели − около 26% − отмечены в Канаде, Сингапуре и ЮАР. При этом показатель распространенности мошенничества колеблется от 12% в Швеции и Нидерландах, до 42-44% в США и Мексике. 

Российский опрос показал достаточно высокую информированность населения о рисках мошенничества с картами − 81% всех опрошенных знают об этом явлении. Среди наиболее распространённых видов мошенничества были отмечены те, которые могут быть отнесены к категории «социальной инженерии» (например, SMS-мошенничество – 13%, обращение по телефону – 4%, электронная почта – 3%). 

Опрос также показал, что среди держателей карт 21% не смогли назвать ни одного способа защиты банковских карт, при этом, среди столкнувшихся с мошенничеством уже более 90% знают о способах защиты. 69% опрошенных используют от 1 до 5 методов защиты от мошенничества, три самых популярных метода – это защита PIN-кода от посторонних глаз при проведении операции по карте, раздельное хранение карты и PIN-кода, размещение карты отдельно от наличных и других материальных ценностей. 

По материалам МастерКард