289
НАФИ: почему россияне не пользуются платежными терминалами?
В 2011 г. Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ) провело инициативный всероссийский опрос (опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах 42 регионов России), касающийся использования платежных терминалов. Согласно результатам исследования, недоверие платежным терминалам и неумение ими пользоваться – наиболее частые причины отказа от совершения платежей через подобные устройства. И эти сдерживающие факторы более свойственны старшему поколению.
Почему вы не совершаете платежи через платежные терминалы?
| Причина | % респондентов* |
| Не доверяю платежным терминалам (не уверен в их надежности) | 25 |
| Не умею пользоваться платежными терминалами | 20 |
| Не знаю о такой возможности | 17 |
| Вблизи моего дома (работы) нет платежных терминалов | 16 |
| Считаю комиссию за такие платежи высокой | 11 |
| Через платежный терминал невозможно оплатить нужную мне услугу | 3 |
| Ничто не ограничивает | 12 |
| Другое | 8 |
*Сумма ответов превышает 100%, т.к. вопрос предусматривал возможность множественного выбора.
Анализ результатов
Примерно 40% россиян совершают различные регулярные платежи (оплата услуг ЖКХ, телефона, штрафов, кредитов и др.). Однако для их осуществления граждане пока используют преимущественно традиционные способы оплаты – через кассу банковского отделения или отделение Почты России. Платежными терминалами пользуется только треть россиян.
Низкая информированность о возможности совершать платежи через терминалы – третий по популярности сдерживающий фактор. Достаточно часто россияне отказываются пользоваться терминалами по причине их отсутствия вблизи дома или работы. Вопреки расхожему мнению о высоких комиссиях при совершении платежей через терминалы, только каждый десятый россиянин отметил эту причину в качестве сдерживающего фактора пользования подобными платежами.
«Среди той части населения, которая не доверяет и не умеет пользоваться платежными терминалами, значительная часть (40%) – люди пред- и пенсионного возраста. Они наиболее консервативны в своем выборе и предпочитают обращаться к более понятным и привычным для них способам оплаты услуг. Чаще всего это посещение отделения банка или почты России, где предполагается живое общение и передача денежных средств в руки сотрудника», – отмечает Гузелия Имаева, генеральный директор НАФИ.
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике вы можете в рубрике Исследования и обзоры
По материалам НАФИ
