Цеснабанк внедрил современный контакт-центр на базе Avaya

В 2010 г. Цеснабанк (Казахстан) внедрил современный многофункциональный контакт-центр.

Реализацию проекта осуществили специалисты компании «Астерос», которые провели аудит существовавших на момент старта программы систем и бизнес-процессов банка, подготовили концепцию развития и сформировали требования к будущим системам.

В рамках проекта была произведена установка нового телекоммуникационного оборудования от Avaya, внедрена система автоматического распределения входящих звонков между операторами, система управления операторским центром, позволяющая формировать различные отчеты о работе контакт-центра, система интерактивного речевого взаимодействия для создания голосового меню, которая дает возможность самообслуживания клиентов, а также система исходящего обзвона, обеспечивающая проведение телемаркетинга.

«Контакт-центр позволяет повысить количество обслуживаемых вызовов в 1,5 раза, а также добиться показателя ожидания клиентов «на линии» в пределах 25 секунд», – прокомментировал директор департамента телекоммуникационных решений «Астерос» Валерий Соколюк.

По материалам Астерос