Банки обнаружили невозможность оспорить платеж в СБП

Банки предлагают ввести в Систему быстрых платежей (СБП), запущенную ЦБ, возможность оспаривания переводов. Оператор СБП обещает сделать это в течение нескольких месяцев, однако внедрение этого механизма повлечет рост расходов банков.

Банки обнаружили невозможность оспорить платеж в СБП

В Системе быстрых платежей (СБП) Банка России пока отсутствует процедура оспаривания транзакций при оплате товаров и услуг, что может приводить к проблемам при защите клиентов от недобросовестных продавцов и снизить привлекательность QR-платежей по сравнению с картами. В Национальной системе платежных карт, которая выступает в качестве операционного платежного и клирингового центра СБП, обещают начать опытную эксплуатацию этого механизма в ближайшие месяцы. Впрочем, часть игроков считают, что такой механизм не нужен — его отсутствие делает транзакции дешевле.

Платежи через СБП безотзывны, так как формально являются переводами средств, однако при развитии СБП и подключении к ней большого числа торговых точек и торговых сетей на рынке появился запрос на обеспечение чарджбэка, говорит представитель ВТБ. Возможность опротестовать операцию будет способствовать росту доверия к сервису c2b-переводов в СБП и увеличит объемы таких переводов, считает представитель Промсвязьбанка. Инициатива обоснована и востребована рынком, добавляет директор департамента эквайринга банка «Русский стандарт» Инна Емельянова.

Национальная система платежных карт (НСПК) не рассматривает для СБП применение классической процедуры чарджбэка, так как это устаревший и слишком длительный способ регулирования потребительских споров, рассказал  РБК представитель компании.

Вместо этого НСПК может адаптировать для СБП современную систему платежной системы «Мир» — «Диспут Плюс», которая дает возможность урегулировать потребительские споры максимально оперативно, от нескольких минут до нескольких дней (но не более 30 дней).

Не все банки считают необходимым создавать механизм оспаривания транзакций в СБП. Он предусмотрен только при оплате картами, но в других способах платежа отсутствует, например в большинстве электронных кошельков или при оплате наличными, рассказал руководитель направления по развитию электронной коммерции Райффайзенбанка Георгий Коннов. В СБП на стороне плательщика закон о защите прав потребителей, как и в случае оплаты наличными, указал он.

По словам представителя системы расчетов WebMoney Transfer, если оплаченная услуга оказана ненадлежащим образом, то для решения подобных вопросов в России существует государственная инфраструктура в лице Роспотребнадзора и других регуляторов.

Между тем, Виталий Копысов, один из отцов-создателей СБП, директор по инновациям СКБ-Банк, категорически не согласен с утверждением, что транзакции в Системе быстрых платежей невозможно оспорить: «СБП — это банковский перевод по реквизитам, прямой, мгновенный и безотзывный. Это то же самое, что и перевод по номеру счета, только мгновенный. Номер телефона это то же самое, что и номер счёта клиента в банке. При этом, в отличие от банковских карт, перевод через систему быстрых платежей защищен на законодательном уровне: если услуга не оказана, клиенту нужно написать претензию напрямую в торговой точке и ему мгновенно вернут деньги через ту же СБП — только это уже будет платеж магазина клиенту по его номеру телефона.

Сегодня банковские карты — это уже санитарный продукт, и банки просто вынуждены с ними работать даже в убыток, неся расходы на чарджбэках. Фактически банк попадает в ситуацию заложника, когда недобросовестный бизнес исчезает, а банку приходится отвечать за неоказанные услуги. В таких условиях банкам приходится обзаводиться большими службами безопасности и бэк-офисом, и в периоды кризисов отказывать в обслуживании целым категориям бизнеса, к примеру, туристическим фирмам, потому что там масса рисков с эквайрингом. К сожалению, пока массовый клиент не осознал реальных преимуществ СБП, но, надеюсь, что это произойдет в течение 2-3 лет».

По материалам РБК

Подписывайтесь на наши группы, чтобы быть в курсе событий отрасли.

Перейти к началу страницы

Подпишитесь на новости индустрии

Нажимая на кнопку "подписаться", вы соглашаетесь с


политикой обработки персональных данных