Банк России выпустит рекомендации о порядке использования ЭСП

Толковый словарь

Напомним, основные тревоги участников рынка в отношении 9-й статьи закона об НПС были связаны с обязанностью банков возмещать клиенту средства, утраченные в результате несанкционированных операций с использованием его карты. Подготовленные ЦБ рекомендации призваны решить этот острый вопрос. Согласно им, с 1 января 2013 г. банки смогут самостоятельно определять условия возмещения клиентам средств, утраченных в результате мошеннических действий с картами. При заключении с клиентом договора об использовании ЭСП кредитная организация должна заранее оценить степень соответствующего риска. При этом методики оценки риска должны быть определены во внутренних документах банка. «Сначала профиль риска определяется на уровне договора с клиентом, затем банк самостоятельно принимает решение, каким способом и как часто информировать клиента о порядке претензионной работы по предоставлению документов», – пояснил Андрей Шамраев.

До заключения договора с клиентом кредитная организация должна предоставить ему памятку о безопасном использовании ЭСП. Держатель банковской карты должен быть проинформирован о возможных дополнительных требованиях и ограничениях при ее использовании в зависимости от оценки риска. Кроме того, он должен быть проинформирован о доступных способах и сроках уведомления о совершении каждой операции с использованием карты и взимаемой плате. Банк должен сообщать клиенту и о невозможности возмещения остатка электронных денежных средств в случае утраты карты или совершения операций с ее использованием без согласия клиента.

Закон не предъявляет к банкам требований по информированию клиента о совершении операций с использованием ЭСП определенным способом. Поэтому кредитные организации вправе направлять уведомления клиенту в электронном виде и на бумажном носителе. Вместе с тем в рекомендациях ЦБ отмечается, что при наличии риска использования ЭСП банк должен использовать несколько способов уведомления. В том числе – направить уведомление в электронном виде после совершения каждой операции с использованием карты. Также необходимо установить лимиты на совершение операций по карте либо запрет на них без использования персонального идентификационного номера (ПИН).

По словам А. Шамраева, чтобы предотвратить несанкционированные операции по карте, банки должны обеспечить клиентам круглосуточный доступ к своему контактному центру. При этом кредитная организация самостоятельно определяет форму заявления клиента о совершении несанкционированной операции и перечень требуемых документов. При рассмотрении вопроса о возмещении денежных средств должны учитываться обстоятельства совершения операции и соблюдение клиентом условий использования карты. Также во внимание принимается наличие (либо отсутствие) в прошлом фактов совершения операций с использованием карты без согласия клиента.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Национальная платежная система и Безопасность

По материалам «Российская Газета»