Мобильный банкинг продолжает набирать обороты во всем мире – исследование Forrester

Использование мобильного банкинга продолжает расширяться.

36% взрослого населения США, имеющего доступ в Интернет, являются активными пользователями мобильного банкинга, по сравнению с 13% в 2011 году. В Западной Европе мобильный банкинг используется менее активно: доля «подключенных» взрослых, обращающихся к сервисам мобильного банкинга по крайней мере раз в три месяца, составляет 25% по сравнению с 9% в 2011 году. 

Существуют значительные различия между странами с точки зрения темпов внедрения мобильного банкинга.

В то время как в целом мобильныйбанкинг в Австралии, Нидерландах, Швеции и США используется почти половиной всех «подключенных» взрослых, Канада (30%), Великобритании (25%) и Германия ( 19%) отстают. Существенно отличаются и доли использующих мобильный банкинг клиентов в различных банках: банки, осуществляющие дистанционное обслуживание, естественно, имеют больше пользователей мобильного банкинга, чем большинство многоканальных банков.

Использование планшетов для получения банковских услуг снижается в США, но по-прежнему растет в Европе. 

17% взрослого «подключенного» населения США являются активными пользователями банковских услуг с помощью планшета, по сравнению с 19% в 2014 г. Банкинг с помощью планшетов более популярен в Зпадной Европе, где активными пользователями этих сервисов являются 13% взрослых, по сравнению с 11% в 2014 году.

Мобильный банкинг, как правило, используют молодые и богатые. 

В США и Европе, пользователи мобильных банковских сервисов обычно моложе среднего взрослого. Они, чаще всего, имеют хорошее образование и работают полный рабочий день, а также имеют доходы, несколько выше среднего дохода взрослого человека в США или европейских странах. В Европе мужчины несколько чаще используют мобильный банкинг, чем женщины. 

На распространение мобильного банкинга влияют многие факторы. 

Вероятность того, что потребители будут использовать смартфон для получения банковских услуг, обусловлена множеством факторов, которые также помогают объяснить различия в использовании мобильного банкинга как между странами, так и между отдельными банками. Среди этих факторов – распространение мобильного Интернета, наличие доступных тарифных планов, наличие смартфона в собственности, вопросы конфиденциальности и безопасности, наличие традиционных банковских каналов, таких как отделения и банкоматы, а также усилия отдельных банков по продвижению мобильного банкинга. 

Озабоченность обеспечением конфиденциальности и безопасности все еще удерживает некоторых потребителей от использования мобильного банкинга. 

В Европе, например, взрослых от использования мобильного банкинга по-прежнему удерживают три основные причины: 33% владельцев мобильных телефонов, не использующих мобильный банкинг, говорят, что им не нравится осуществлять банковские операции с помощью мобильного телефона; 32% не считают, что это безопасно и надежно; и 30% не доверяют банкингу на мобильном устройстве. Вместе с тем, еще 15 лет назад люди имели схожие опасения по поводу онлайн-банкинга.

По материалам Linkis, PLUSworld.ru