Тинькофф - безусловный лидер в рейтинге интернет-банков по версии Markswebb

Рейтинг составлен по итогам ежегодного исследования российских интернет-банков для физических лиц и определяет наиболее удобные и функциональные решения крупнейших банков России для управления личными финансами клиента. В 2019 году, как и ранее, исследование включает в себя оценку критериев функциональности и удобства для пользователя в соответствии с двумя бизнес-моделями: Daily Banking и Digital Office.

В Daily Banking оцениваются базовые задачи клиентов по управлению деньгами - совершение платежей и переводов, контроль задолженности и счетов, остатков и движения средств. В рамках модели Digital Office в рейтинге анализируется удобство заказа новых продуктов, процессы подключения интернет-банка и восстановления доступа, скорость и эффективность решения проблем в чате, процедура изменения персональных данных, наличие возможности инвестирования и другие.

Артем Яманов, старший вице-президент, директор по развитию бизнеса Тинькофф: «Мы очень рады сохранить за собой лидерские позиции в рейтинге Markswebb уже второй год подряд, это говорит о том, что мы выбрали верное направление развития и чутко реагируем на потребности наших клиентов, которые и формируют пользовательские тренды.

В 2019 году мы запустили персонализированную главную страницу личного кабинета, которая объединяет наиболее частые сценарии клиентов с нашими лайфстайл-сервисами, обновили навигацию и предложили ряд новых сервисов. В следующем году мы продолжим развивать наши лайфстайл-направления, расширим аналитику финансовой активности клиентов, добавим игровые механики, а также будем развивать механизмы персонализации, чтобы постепенно заменить необходимость поиска инструментов на рекомендации на основе поведения клиентов».

Марина Каменева, руководитель исследования Internet Banking Rank 2019 агентства Markswebb: «За прошедший год банк значительно обновил интерфейс главной страницы, сделав ее более компактной и удобной для просмотра: появилась подборка частых операций клиента, а история операций отошла на второй план. Сейчас в интерфейсе очень удачно интегрированы переводы по системе быстрых платежей, страницы для сбора средств, просмотр структуры доходов на диаграмме, ручная категоризация расходов. Все это — хорошие решения, которые способствовали достижению лидерства в 2019 году».

В 2019 году Markswebb включил в исследование 24 банка — топ-10 банков с лучшими интернет-решениями 2018 года и крупнейшие банки по объему кредитов и вкладов (на апрель 2019 года по данным ЦБ РФ). Специалисты Markswebb провели исследование возможностей интернет-банков и проанализировали, как в каждом из них реализуются пользовательские сценарии. В рамках исследования также были проведены юзабилити-тесты, в которых приняли участие более 100 реальных клиентов разных банков.

По материалам Тинькофф