Интернет-банк Тинькофф Банка стал лучшим в номинации Digital Office рейтинга Markswebb

Также в тройку лидеров вошли Банк Левобережный и Банк Траст.

Алексей Скобелев, гендиректор аналитического агентства Markswebb отметил, что в отличие от парадигмы Daily Banking, где рынок подошел к близко оптимальному состоянию и где практически отсутствуют низкие оценки, в парадигме Digital Office пока существует большое расслоение, даже в пределах банков из первой десятки. При этом, отмечает эксперт, лидеры лучше других реализуют бюрократические процедуры, которые клиент может решить без посещения банковского отделения через цифровые каналы.

В 2018 году в исследовании Markswebb участвовал 31 российский банк. В номинации Digital Office оценивалось, какая доля пользовательских задач, связанных, как правило, с посещением офиса или обращением в колл-центр, реализуется онлайн, в цифровых сервисах (закрытие и открытие продукта, получение справок, изменение номера телефона, паспортных данных, адреса регистрации клиента и пр.).

По материалам PLUSworld.ru