Банк России: пока нет возможности предоставлять клиентам все финансовые продукты в дистанционном режиме

Вопрос, оказались ли мы готовы к новой цифровой реальности, - это вопрос не только технологий и цифр, но и нашей ментальности. События 2020 года показали, что как раз, с точки зрения ментальности, есть проблемы. Например, так или иначе, клиенты банков привыкли посещать допофисы и филиалы банков для решения своих вопросов – ситуация в 2020 году сложилась так, что во многом им пришлось от этой практики отказаться. Соответственно, перед банками возникла задача трансформации своих филиальных сетей, своих подразделений.

Если говорить с точки зрения цифровизации финансового рынка, то мы поняли несколько вещей. Первая из них заключается в том, что у России, несмотря на то, что она является очень «продвинутой» страной, с точки зрения цифровизации, есть слабые места. Например, мы пока не может полностью перевести документооборот в цифровой режим, отказавшись от «бумаги», и это приводит к тому, что такой нужный клиентам продукт, как цифровая ипотека, пока не работает в должной мере. С точки зрения дистанционного открытия счета, то Единая биометрическая система, созданная у нас, остается недостаточно развитой. Есть и проблемы, связанные с использованием электронной цифровой подписи – здесь необходимо еще дорабатывать законодательную базу для того, чтобы этот инструмент заработал в полную силу.

Иными словами, у нас очень хорошо отработаны некоторые процессы дистанционного обслуживания клиентов. Но в тоже время пока у нас нет возможности создать для клиентов такие условия, чтобы он мог получать все необходимые ему услуги в комфортном и безопасном режиме, не выходя из дома.

По материалам PLUSworld.ru