Bank of America тестирует видеоконференц-связь в своей сети АТМ

С помощью интегрированных в ПО банкомата сервисов, напоминающих по функционалу Skype и чаты с возможностью видеообщения, клиенты могут получить консультацию оператора и совершать ряд операций со счетов в любое время суток, в т.ч. и в те часы, когда отделение банка закрыто. 

Новые банкоматы используют также, кроме модернизированных дисплеев для качественной передачи видео, встроенные сканеры и электронные идентификаторы подписи, для того чтобы клиенты могли полноценно общаться с удаленным сотрудником банка и совершать не только стандартные операции, но и операции по своим счетам, которые сложно или невозможно осуществить с помощью обычного функционала АТМ, в любое удобное для клиентов время и при этом не вступать в личный контакт с сотрудниками. 

Банки рассчитывают, что данная технология позволит им значительно сократить расходы на содержание существующих и открытие новых отделений. Если такой способ связи придется по душе клиентам, то непосредственно в отделении банку будет необходимо держать лишь небольшой штат сотрудников. Качество обслуживания клиентов при этом только возрастет, так как необходимые услуги будут доступны большее количество времени. 

Сообщается, что Bank of America тестирует подобные банкоматы в Атланте, а несколько небольших частных банков уже используют их в своих сетях в других штатах. 

Решение опробовать в принципе давно известную технологию видеоконференц-связи в практике коммуникации с розничными клиентами банков, как полагают эксперты, связано с ежегодным падением посещаемости банков. В 2012 г. American Bankers Association провела опрос среди клиентов различных банков и выяснила, что лишь 18% из них предпочитают посещать банк лично. 39% респондентов этого опроса сказали, что чаще всего банковские операции они выполняют в интернете. 

По материалам CNews