Исследование Billeo Inc.: online-покупатели предпочитают мили

Толковый словарь

 Исследование показало, что тип вознаграждения, предлагаемый программой лояльности, непосредственно влияет на то, где потребитель делает покупки, какой бренд выбирает и какие карты при этом использует. Согласно опросу покупателей сети Billeo, потребители предпочитают авиамили любым другим вознаграждениям, которые были им предложены за 2011 г.

«Наш анализ показал: вероятность того, что online-покупатели воспользуются предложением, предусматривающим вознаграждение в милях, почти в 6 раз больше, чем в случае предложения без миль», – говорит Мурали Саббарао (Murali Subbarao), исполнительный директор Billeo. «Рост цен на авиаперелеты сделал авиамили очень важным мотиватором для потребителей, делающих покупки online».

К основным результатам исследования также относится следующее:

Online-покупатели предпочитают предложения с вознаграждениями в виде миль и баллов. Предложения, позволяющие накапливать мили и баллы, имеют средний показатель конверсии 14.5% (в случае, если вознаграждение составляют только мили, показатель равен 17%, если баллы – 12%);

Предложения, не предусматривающие мили или баллы (например, бесплатная доставка), менее привлекательны и имеют показатель конверсии всего 3%;

Online-покупатели накапливают 11, 6 тыс. миль программ лояльности ежегодно.

 Результаты основаны на анализе покупательских привычек более 100 тыс. online-покупателей сети Billeo, в которую входит более 40 банков и 1500 торговых компаний. Вознаграждение в виде возврата денег в исследовании не учитывалось.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty и Исследования и обзоры

По материалам LOYALTY.INFO и Billeo