367
Исследование American Express посвящено будущему платежных технологий
American Express опубликовала исследование, посвященное будущему платежный технологий. Исследование подтвердило, что это самое будущее – в руках «поколения Миллениума»: 52% потребителей в возрасте от 18 до 24 лет будут охотно переходить на новые способы оплаты по мере их внедрения, тогда как в возрастной группе от 55 до 65 новые технологии приветствуют лишь 23%.
Несмотря на явные различия, подавляющее большинство респондентов заявило, что самое важное в платежных технологиях – это безопасность. 83% приписывают надежности платежей большее значение, чем программам лояльности, тарифам за обслуживание, выгодам, простоте и удобству использования.
Компания изучила отношение потребителей к самым различным платежным средствам: предоплаченным картам, мобильным устройствам, цифровым кошелькам, NFC и другим бесконтактным технологиям.
Потребители хотят, чтобы развитием платежных технологий занимались надежные компании, к которым они не причисляют организации, ведущие бизнес в интернет и социальных медиа.
77% сомневаются, что последние смогут защитить их персональные данные, а 62% хотели бы видеть в качестве «двигателей прогресса» уважаемые финансовые компании;
75% потребителей уверены, что компании, предоставляющие финансовые услуги, сделают все необходимое для защиты их финансовой информации;
83% считают безопасность данных самым важным аспектом при принятии новых платежных технологий, второй по важности фактор – плата за обслуживание (62%);
Один из участников фокус-группы, которую опрашивали на предмет надежности технологии NFC, ответил: «Я нигде не оставляю кошелек без присмотра, но я точно оставляю свой телефон в самых различных местах…последнее, что мне нужно, это чтобы в этом устройстве заключалась вся моя жизнь».
Новое поколение. Очевидно, что то, как люди оплачивают покупки, зависит от возраста. Молодые люди (18-24) являются пионерами, охотно перенимающими новые технологии. 58% из них считают весьма удобным оплачивать покупки online через мобильные приложения. С ними согласны только 26% представителей старшего поколения.
При этом, 69% потребителей старше 55-ти и 55% молодых людей не считают надежными покупки посредством социальных медиа.
87% потребителей хотят, чтобы им был предоставлен выбор способа оплаты, который зачастую зависит от назначения платежа.
Ключевые тенденции:
Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Исследования и обзоры
По материалам LOYALTY.INFO и American Express
