Банки завоевывают клиентов через Интернет

Толковый словарь

Исследование Службы Национальной Статистики Великобритании (Office for National Statistics, ONS) говорит об исключительной важности мобильных и социальных каналов взаимодействия банков с потребителями. 91% взрослых интернет-пользователей являются пользователями социальных сетей, а около 50% посетителей Интернета находятся online благодаря мобильным телефонам.

Кроме того, за последний год удвоилось количество пользователей, входивших в Интернет при помощи беспроводных технологий: их число составило 4,9 млн человек.

В то же самое время все более популярными становятся и социальные сети. В 2011 г. постоянными посетителями таких сервисов стали 57% взрослых интернет-пользователей из Великобритании. Для сравнения, в прошлом году их было всего 43%.

Что касается молодежи, то при помощи мобильных устройств социальные сети регулярно посещает 71% молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет. В общей сложности 91% респондентов заходит на социальные web-ресурсы.

Полученные британскими исследователями данные соответствуют и международным трендам. Недавно опубликованные JD Power & Associates результаты исследования 12 тыс. канадских потребителей доказали, что социальные медиа становятся все более ощутимой альтернативой традиционным розничным банковским каналам.

Более 60% клиентов розничных банков сообщили, что пользуются социальными медиа. Среди потребителей, использующих социальные каналы в целях банковского обслуживания, 24% опрошенных подчеркнули, что делают это для обсуждения собственного опыта общения с банком или привлечения внимания сотрудников кредитного учреждения к вопросу качества обслуживания.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике вы можете в рубрике Исследования и обзоры

По материалам MoneyNews и ONS