В Великобритании закрываются отделения и сокращаются часы работы

Теперь большинство отделений Nationwide Building Society будут работать в основном с 10:00 до 14:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 12:00 в субботу, при этом дистанция между сотрудниками и клиентами будет увеличена для большей безопасности.

В кредитной организации считают, что 50 из действующих в стране порядка 650 филиалов необходимо закрыть из-за нехватки персонала. Тем не менее около 450 отделений работаютпо общему сокращенному графику, а для остальных часы работы установлены индивидуально с учетом местных условий.

Недавно в Nationwide Building Society ранние утренние часы были специально отведены для приема представителе группы риска – пожилых людей и людей, страдающих хроническими заболеваниями. Эта инициатива была очень хорошо воспринята клиентами, но отнее пришлось оказаться в связи с новыми распоряжениями правительства о соблюдении дистанции.

Общение с операторами напрямую в отделениях также будет прекращено, поскольку сотрудники сейчас заняты предоставлением только критически важных услуг. С предварительно записавшимися на личный прием, например, для персонального банковского обслуживания, по вопросам ипотеки или финансового планирования, связываются индивидуально, чтобы договориться об альтернативных способах коммуникации: по телефону или через сервис Nationwide Now, позволяющий клиентам посетить отделение и поговорить с кем-то по специальной видеосвязи высокой четкости.

Между сотрудниками и клиентами постоянно должна будет соблюдаться дистанция два метра, а количество людей в отделениях будет ограничено, чтобы обеспечить максимально возможный контроль за происходящим в помещении.

Мэнди Бич (MandyBeech), директор отделенийNationwide, отмечает: «В прямом соответствии с последними правительственными рекомендациями, связанными с угрозой распространения коронавируса, наши отделения будут работать в сокращенном режиме. Мы открыты и постараемся сохранить как можно больше наших отделений, пока нам это будет удаваться. Однако по возможности мы просим людей, особенно из группы повышенного риска, пользоваться услугами онлайн- или мобильного банкинга и сообщать нам, если появятся какие-либо потребности или проблемы. Мы благодарим наших членов за их терпение, поскольку мы знаем, что для многих это чрезвычайно сложное время».

В то время как другие финансовые структуры, как ожидается, последуют примеру Nationwide, Управление по финансовому регулированию и контролю (FCA) побуждает учреждения к тому, чтобы они оставались открытыми в режиме «по фактической погоде». В заявлении FCA говорится: «В соответствии с последним заявлением, сделанным правительством Великобритании, мы рекомендуем сейчас банкам и ипотечным кредитным организациям не закрывать отделения и контакт-центры, где это возможно, поскольку их работа считается жизненно важной для поддержания гражданских и коммерческих функций».

По материалам Finextra.com, PLUSworld.ru