229
Сбербанк о трендах развития сети устройств самообслуживания
ПЛАС: Каковы сегодня основные направления деятельности вашего подразделения?
Д. Шишнев: Наше подразделение отвечает сразу за несколько больших направлений. Первое направление – это текущее развитие сети устройств самообслуживания (УС): количество, локации, форматы размещения устройств самообслуживания. Второе направление касается развития самого бизнеса канала УС и повышения его эффективности, анализа расходов и доходов от сети. Третье – это развитие функционала устройств как в части «железа», новых технологий, так и в плане совершенствования клиентского интерфейса. И, наконец, четвертое направление – вывод новых продуктов и сервисов канала. Как вы знаете, мы работаем в рамках утвержденной стратегии банка по развитию канала устройств самообслуживания до 2018 г. В ее рамках такой показатель, как эффективность наших устройств самообслуживания и нашего парка УС в целом, измеряется нами через транзакционную нагрузку и через PL. ( PL (Profit and Loss) – отчет/прогноз о финансовых результатах.) Конечно, учитывая, что Сбербанк несет большую социальную ответственность, а также то обстоятельство, что мы по факту управляем самым большим парком устройств самообслуживания в России, у нас есть и исключительные случаи, когда мы не можем измерить эффективность только по данным критериям. Например, когда речь идет о единственном устройстве самообслуживания, расположенном в населенном пункте или в обособленном подразделении. В таких случаях мы, безусловно, не можем подойти к оценке эффективности устройства самообслуживания стандартно, без учета специфики данного фактора. На сегодняшний момент мы управляем 86 тыс. устройств.
Еще одна важная для нас тема в рамках эффективности управления банкоматной сетью – безопасность устройств. Само собой, если устройство самообслуживания размещено, например, в поселке на Чукотке, куда добраться нашим специалистам можно только на самолете через Москву, стоимость его ремонтного обслуживания будет сверхвысокой, но в то же время оно должно быть там установлено, чтобы обеспечить клиентские потребности. В этой ситуации наша главная задача – достичь договоренности с местными администрациями о надлежащем и гарантированном обеспечении безопасности этого устройства.
За исключением подобных кейсов, организационная трансформация нашей сети сегодня нацелена на оптимизацию в смысле получения максимального экономического эффекта от отдельно взятого устройства.
На сегодняшний день в нашей сети присутствуют три типа устройств самообслуживания: банкоматы с функцией приема наличных – 34 тыс. устройств, с функцией приема и выдачи – 26 тыс., с функцией выдачи – 26 тыс. устройств.
ПЛАС: Не могли бы вы рассказать о геомоделировании чуть подробнее? Какие цели преследует данный процесс? В чем заключается его специфика?
Д. Шишнев: Благодаря технологиям геомоделирования у банка существует понимание, какое количество отделений ему необходимо и где именно эти отделения должны находиться. Такое же понимание есть и в отношении того, как именно связаны конкретные устройства самообслуживания и отделение и в какой связке они должны располагаться. Геомаркетинг позволил нам ответить на вопрос: где наши отделения и наши устройства самообслуживания востребованы, где клиент хочет их видеть чаще всего. Таким образом, мы получили некий «идеальный» в клиентском и экономическом отношении образ сети, в соответствии с которым и будет проводиться ее дальнейшая трансформация и оптимизация. С учетом того, что количественный рост сети сегодня отсутствует, оптимизация локаций происходит и за счет «перетока» части устройств, в том числе в торговые точки крупных сетевых ритейлеров и торговые центры.
Сотрудничество с ритейлом в этой области является взаимовыгодным для обеих сторон. Мы улучшаем клиентский сервис, делая более близкими наши услуги, за счет выбора локаций с большим клиентским трафиком и высоким спросом на услуги, доступные в банкоматах, что в свою очередь позволяет УС быть эффективными. Одновременно повышается и привлекательность торговых точек розничного ритейла, т. к. не секрет, что устройства Сбербанка сами по себе являются генератором клиентопотока. В такой взаимовыгодной синергии с ритейлерами мы движемся сейчас и будем продолжать двигаться в этом году.
Добавлю, что в рамках сотрудничества с ритейлерами банк оптимизирует и договорные отношения на предмет установки наших устройств самообслуживания. Вместо набора локальных договоров по разным территориальным банкам Сбербанка сегодня у нас формируется единая централизованная унифицированная система договоров с ритейлерами. Появляется единый центр компетенции, что способствует оптимизации и арендных ставок, и бухгалтерских взаимоотношений с нашими контрагентами.
По материалам PLUSworld.ru
