177
Программное обеспечение делает банкоматы ключевой точкой офлайн-взаимодействия с клиентом
CRM-системы позволяют передать банкомату функции операторов банковских отделений
Недавнее исследование компании RBR «Global ATM Market and Forecasts to 2027» («Мировой рынок банкоматов и прогнозы до 2027 года») указывает на продолжающееся сокращение числа банковских отделений в мире в 2021 году на фоне снижение трафика в физических точках, обусловленного распространением цифрового банкинга.
Банки рассматривают свои банкоматы в качестве важнейшей точки офлайн-взаимодействия с клиентами и стремятся расширить возможности для построения клиентских отношений в этом канале.
Ключевым элементом этой инициативы является системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые, как показало исследование RBR, установлено практически в половине банкоматов по всему миру.
CRM в сетях банкоматов в основном используют банки, поскольку эти системы расширяют возможности перекрестных продаж, связывая банкомат с другими каналами банка. Такой подход наиболее распространен в Западной Европе, где большинство банкоматов установлено именно банками и где сегодня наиболее высоки темпы закрытия банковских отделений.
Несколько меньшее распространение программное обеспечение CRM получило там, где более широко представлены независимые операторы банкоматов (IAD), например, в Северной Америке.
Поскольку потребности клиентов значительно различаются, операторы обычно разрабатывают собственные CRM-системы. Крупнейшими сторонними провайдерами такого ПО являются ведущие производители банкоматов.
Поставщики различных типов ПО для банкоматов (доля на мировом рынке банкоматов по состоянию на конец 2021 г.)
CRM Удаленный мониторинг Удаленная установка и обновление
