Отдел Credit Suisse для private banking вступил в эпоху цифровых технологий

Новейшая версия приложения доступна для региональных клиентов, у которых открыты счета в Гонконге. Она уже переведена на английский и китайский язык, и может использоваться с различных устройств, включая iPad, iPhone и интернет-браузеры. Пользователям Android обеспечен доступ к платформе через интернет-браузеры.

Франсуа Моне (Francois Monnet), руководитель подразделения Credit Suisse по работе с состоятельными клиентами в континентальном Китае, который также руководит проектом развертывания цифровых сервисов для состоятельных клиентов, отмечает: «Цифровая многоканальная модель предоставления услуг даст значительные преимущества менеджерам по работе с клиентами и банку, способствуя повышению эффективности и производительности. Реализуя наш цифровой проект для обслуживания состоятельных клиентов, мы вносим изменения в формат взаимодействия с нашими клиентами и подбираем для них контент. Это не просто улучшение опыта наших клиентов, это трансформация нашей модели обслуживания состоятельных клиентов».

Новая платформа обеспечивает круглосуточный доступ в личный кабинет клиента, персонализированной аналитической картине рынка, анализу рисков и инструментам торговли, а также каналам связи с группой по работе с клиентами Credit Suisse.

Новая версия вышла после длительного периода тестирования в рабочих условиях в Сингапуре, проведения более 100 индивидуальных бесед с клиентами в регионе и получения отзывов от 80 сотрудников группы по связям с клиентами. Как сообщает Моне, работая на базе своего центра развития инноваций в Сингапуре, Банк использовал гибкие методологии программирования для создания целой серии обновлений и доработок, полностью изменив пользовательский интерфейс, дизайн и функционал платформы.

Монне отмечает: «Наши данные и аналитика, которую мы получали на протяжении прошлого года из Сингапура, подтверждают, что мы создали цифровое решение, соответствующее ожиданиям многих наших клиентов в плане функциональности и практичности. В результате количество клиентов, использующих цифровой канал, возросло почти в 30 раз. Они чаще заходят в систему - в любое время и днем, и ночью. Увеличилась и средняя продолжительность визитов. Они используют платформу для доступа и изучения инвестиционных возможностей и идей и могут в любое удобное для себя время воспользоваться инструментом торговли в благоприятной рыночной ситуации. Мы уверены, что новая цифровая платформа принесет существенные выгоды и обеспечит повышение эффективности для всех наших региональных клиентов, управление активами которых осуществляется в нашем центре в Гонконге».

По материалам Finextra, PLUSworld.ru