23.03.2016,
10:07
27
Lloyds внедряет систему домашнего видеобанкинга
Теперь клиенты Lloyds Bank и Halifax смогут поговорить с ипотечным консультантом, не выходя из дома. Это станет возможно благодаря внедрению...
Развертыванию сервиса предшествовал пробный запуск проекта банком Lloyds в 2015 г. Банк сообщает, что треть назначенных встреч, которые могли быть проведены по телефону, сейчас осуществляются с помощью видео. При этом 95% клиентов ставят этому эксперименту оценки «хорошо» или «отлично».
Встречи с сотрудниками Lloyds могут назначаться с 8 утра до 8 вечера по рабочим дням, и с 9 утра до 2 дня по субботам, и с 9 утра до 4 дня – с сотрудниками Halifax. Кроме того, 16 филиалов Lloyds Bank проводят опытную эксплуатацию видео-сервиса для клиентов, посещающих его отделения по вопросам ипотеки, с целью расширить возможности приема в часы пик.
Дэвид Олдфилд (David Oldfield), директор группы розничных банковских услуг и потребительского кредитования, поясняет: «Потребности наших клиентов продолжают меняться. Они хотят получить больше возможностей выбора, удобства и более ценных предложений, придя в отделение или посещая сайт. И они хотят получать все это в то время и в том месте, которое им подходит. Для тех, кто не может или не хочет посещать отделения, но по-прежнему предпочитает личное общение, этот видео сервис является просто фантастическим решением. Этот канал дает нам возможность организовать общение большего числа клиентов с нашими специалистами по ипотеке наиболее удобным для клиентов способом».
По материалам Finextra, PLUSWorld.ru