157
IBM о трендах в мировом и российском банковском ИТ
ПЛАС: Насколько, с вашей точки зрения, российская банковская отрасль конкурентоспособна в плане внедрения различных технологических инноваций по сравнению с западными банками?
А. Филатов: В целом мировая банковская отрасль исторически достаточно консервативна. Причем примеры такого консерватизма мы видим в самых разных, в том числе технологически продвинутых странах.
К примеру, большая часть американских банков весьма консервативна – даже по нашим меркам. Тем не менее в США мы можем найти и действительно инновационные банки. Иногда крупный банк специально для обкатки конкретных инноваций покупает либо создает дочерний банк, который занимается именно тестированием и адаптацией новых технологий (в России классический пример такой схемы – ОТПБанк и Touch Bank).
У нас схема с созданием «дочернего инновационного банка» – это прежде всего диверсификация рисков банка, который не хочет экспериментировать с основной клиентской базой и основным капиталом. Но при этом тот же самый Сбербанк не боится экспериментировать очень масштабно – непосредственно на всей своей сети. Именно Сбербанк зачастую можно заметить во внедрении технологий и идей, которые банки такого размера на Западе обычно внедрять не решаются. Поэтому в некоторых отношениях Сбербанк действительно выступает в качестве трендсеттера отрасли, что, согласитесь, достаточно необычно для такого огромного банка с государственным участием, несущего значительную социальную функцию.
Российская банковская отрасль, безусловно, имеет свою специфику. Но думаю, что по набору технологических трендов развития и по разнообразию вариантов применения инновационных решений мы не сильно отличаемся от Запада. Не превосходим, но и не уступаем.
ПЛАС: Как может выглядеть такой набор технотрендов российского банкинга, если мы попробуем его «нарисовать» широкими мазками? Что все-таки можно назвать специфичным именно для нас?
А. Филатов: Специфика технологического развития российского розничного банкинга проистекает преимущественно из общей экономической и политической ситуации в стране. Это связано и с политикой регулятора, и с ключевой ставкой, и с общим фоном кризисных явлений, затрудняющих кредитование. Постепенно банковский сектор все же начал «возвращаться к жизни», но все банки стали очень аккуратны, во-первых, с точки зрения затрат на маркетинговые кампании, а во-вторых, с точки зрения получения максимальной отдачи от них в плане привлечения качественных клиентов. Поэтому одним из специфичных технотрендов банковского сектора России является в целом повышенный спрос на ИТ-решения класса predictive marketing или даже шире – на любые ИТ-решения, позволяющие лучше узнать своего клиента. Мы ведем такие проекты с целым рядом банков и видим, что они пользуются спросом.
Появляются и первые практические кейсы предиктивного маркетинга в России. В одном из российских банков в канале самообслуживания уже внедрена система, которая позволяет «отлавливать» транзакции снятия наличных, не состоявшиеся из-за отсутствия необходимого количества средств на карте. В этом случае клиент (если он, конечно, «проходит по параметрам») немедленно получает SMS с предодобренным кредитом на необходимую сумму. Это просто иллюстрация, и она, разумеется, демонстрирует далеко не все, что можно сделать с помощью таких технологий. Благодаря предиктивному маркетингу банк может значительно более тонко сегментировать клиентскую базу и, соответственно, диверсифицировать как продуктовую линейку, так и свои маркетинговые активности.
Второй явный тренд в банковском ИТ – значительное распространение ИТ-аутсорсинга. Эта модель прижилась на российской почве и дала уже первые плоды, «распробованные» даже крупными банками. Если еще два года назад все обсуждали, нужен или не нужен ИТ-аутсорсинг в розничном банке, сегодня мы видим, что ряд крупных и известных банков его активно использует. Конечно, в банковском секторе у ИТ-аутсорсинга есть собственная специфика: практически всегда в России банки сохраняют клиентские данные и критическую инфраструктуру в своих руках. Однако в соседних странах есть примеры того, когда банки полностью отдают на аутсорсинг всю свою ИТ-инфраструктуру. Мы ведем такой проект для одного из крупнейших банков на рынке Украины. В России такого размера проектов пока не реализуется, но мы полагаем, что и наш рынок в перспективе придет к этой модели.
По материалам PLUSWorld.ru
