Эксперты предсказали банковским отделениям долгую жизнь

На встрече с прессой глава розничного подразделения CBA Мэтт Комин (Matt Comyn) рассказал, что цифровыми банковскими услугами пользуются две трети клиентов банка, причем 50% из них – каждый месяц.

Тем не менее, крупнейший банк Австралии планирует сократить свою филиальную сеть, состоящую из 1000 подразделений, не более чем на 10 в этом финансовом году; частично по той причине, что наличие рядом традиционного отделения банка по-прежнему важно для многих клиентов при выборе поставщика услуг.

Более того, при том что мобильный и онлайн-банкинг уже не является чисто транзакционным, продажи через цифровые каналы, особенно ипотечных продуктов, по-прежнему невысоки.

21% всех розничных продаж сейчас осуществляется через цифровые каналы, однако показатели по конкретным продуктам могут очень сильно отличаться друг от друга. В цифровом формате осуществляется почти половина продаж кредитных карт, 30% потребительских кредитов; при этом ипотеки – только 5%.

«Мы полагаем, что сеть отделений по-прежнему важна для многих наших клиентов, и думаем, что такая ситуация сохранится еще довольно длительное время. Как только изменятся клиентские предпочтения, мы тут же изменим наш формат обслуживания», - заявил Комин Sydney Morning Herald.