Александр Пятигорский: страхи по поводу экосистем преувеличены

"Большие игроки стоят экосистемы – это абсолютная истина, и, с точки зрения крупного банка, обладающего серьезными финансовыми и технологическими ресурсами и большой клиентской базой, это абсолютно логичный шаг. При этом, на мой взгляд, в России достаточно широкое окно возможностей для того, чтобы менее крупные банки могли успешно развивать свой клиентский сервис и, соответственно, удерживать свою долю на рынке", - отметил А. Пятигорский.

Следует понимать, что клиент не просыпается по утрам с мыслью, в какую бы экосистему ему податься. Если он доволен обслуживающим его финансовым институтом, если он получает в своем банке качественный сервис, то банк можно быть уверенным, что никакая экосистема его клиента не засосет.

По мнению вице-президента, ответ на вопрос, как удержать клиента в новых условиях, остается прежним – надо удовлетворять его запросы, решать с помощью своих сервисов его проблемы.

По материалам PLUSworld.ru