Абсолют Банк: контактный центр в апреле принял свыше 100 тысяч обращений

Контактный центр Абсолют Банка за апрель принял 106 956 обращений, что на 108% выше средней суммарной нагрузки центра в начале 2020 года. Количество звонков на горячую линию увеличилось на 92%, а обращений в чат - на 230%. Важно отметить, что все больше клиентов предпочитают общаться с банком через чат: если в 2019 году доля этого канала составляла около 9%, то в апреле 2020 уже 20% от суммарной нагрузки контакт-центра.

С учетом ограничений в период самоизоляции, основные темы обращений касались возможности получения дистанционных услуг Банка. Таких как онлайн-пролонгация страхования по ипотеке, получение справок, подключение и использование интернет-банка «Абсолют Online» и мобильного приложения «Абсолют Mobile». Также популярны вопросы о дистанционной подаче заявок на кредитные каникулы и реструктуризации кредитов.

По материалам Абсолют Банка