сегодня,
13:10
92% руководителей не готовы отдать ИИ контроль над общением с клиентами
92% российских руководителей не готовы передать ИИ полный контроль над взаимодействием с клиентами и партнёрами. Ещё 19% обращаются к нему время от времени. Такие данные приводит «Ассоциация менеджеров», опросившая высших руководителей и директоров функциональных направлений более чем 170 компаний со штатом от 250 до 5 тыс. человек.
Чаще всего ИИ применяют для поиска и анализа информации, подготовки текстов и документов, а также генерации идей. Доверить алгоритмам подготовку рекомендаций и стратегических решений готовы 27% опрошенных. При этом 47% руководителей проверяют результаты работы ИИ, даже если доверяют ему.
Окончательное решение большинство по-прежнему оставляет за человеком: 91% считают, что люди должны сохранять контроль над взаимодействием с клиентами и партнёрами, а 82% — над управлением кризисными ситуациями.
