На площадке АФТ успешно завершен пилотный проект по анализу условий финансовых продуктов с применением ИИ
Совместный с Банком России пилотный проект по апробации инструмента анализа условий финансовых продуктов с применением ИИ завершен на площадке Ассоциации ФинТех (АФТ). В рамках пилота создавались и тестировались решения на базе ИИ, которые преобразовывали сложные многостраничные договоры в удобную памятку для клиента «На что обратить внимание», содержащую ключевую информацию об условиях и особенностях предоставления услуги. Таким образом, человек получает всю необходимую информацию о продукте, которым хочет воспользоваться, в удобной наглядной форме и не боится пропустить важные условия и исключения, которые мог бы не заметить, самостоятельно изучая многостраничный договор. В рамках пилота гипотеза об эффективности применения ИИ для анализа условий проверялась в четырех основных треках: ипотека, вклад, кредитная карта и КАСКО.
В пилоте приняли участие ВТБ, Альфа-Банк, ДОМ.РФ, Московская биржа, МТС Банк, ОТП Банк, ПСБ, Сбер, Совкомбанк и Т-Банк. В ходе пилота в Технологической песочнице АФТ разработано четыре прототипа целевого решения (MVP), каждый из которых
продемонстрировал свою эффективность. Свои MVP-решения представили: Совкомбанк, Сбер, Альфа-Банк, Т-Банк. В пилотном проекте задействовано шесть ИИ-моделей, среди которых Alice AI и YandexGPT Pro (входят в Yandex AI Studio) и GigaChat от Сбера. Проект реализован при методологической поддержке Лаборатории клиентского опыта Банка России.
«Этот пилотный проект входит в число наиболее крупных и значимых инициатив на нашей площадке. В рамках работы над созданием удобного продукта и оценкой его эффективности были реализованы три волны экспертного тестирования, а также два масштабных
пользовательских тестирования, охвативших свыше 130 тысяч респондентов. Результаты опросов подтвердили, что памятка «На что обратить внимание», созданная с помощью ИИ,
достоверно повышает уровень понимания условий сложных финансовых продуктов, при этом 87% участников тестирования положительно оценили появление такого инструмента», –
отмечает генеральный директор Ассоциации ФинТех Максим Григорьев.
«Результаты пилотного проекта подтвердили, что искусственный интеллект может стать
эффективным инструментом для повышения прозрачности и понятности сложных финансовых продуктов для клиентов. Использование таких решений позволяет в удобной и доступной
форме доносить до пользователя ключевые условия, помогать ему быстрее ориентироваться в существенных параметрах продукта и принимать более взвешенные решения. Мы считаем, что подобные инструменты обладают большим потенциалом для развития клиентского сервиса и повышения качества взаимодействия между финансовыми организациями и их клиентами», – подчеркивает первый заместитель председателя правления Совкомбанка Сергей Хотимский.
«Развитие ИИ-агентов сегодня позволяет применять их в самых разных жизненных ситуациях, в том числе в получении финансовых услуг. ИИ-агент для финансовых продуктов – это мост между сложными банковскими алгоритмами и реальными потребностями человека. Влияние на рынок этого решения неизбежно: финансовая грамотность, которой ДОМ.РФ уделяет так много внимания, перестает быть привилегией, а конкуренция между банками смещается в сторону честности и клиентоцентричности», – прокомментировал заместитель председателя правления ДОМ.РФ Банка, член правления, управляющий директор ДОМ.РФ Николай Козак.
«Сегодня доверие клиентов строится на прозрачности: человеку важно ясно понимать условия финансового продукта и иметь возможность сопоставить их с другими предложениями.
Технологии на базе ИИ могут сделать этот процесс проще и удобнее, помогая клиенту быстрее ориентироваться в сложной финансовой информации. МТС Банк внес вклад в пилот не только тестированием, но и методологией: мы участвовали в разработке решения, согласовывали
промты, формировали референсы и провели UX-исследования на реальной клиентской базе. Наши выводы подтвердили эффективность формата «памятки» для снижения когнитивной нагрузки. Это важный шаг к более открытым отношениям с клиентами», – подчеркивает
Председатель Правления МТС Банка Эдуард Иссопов.
Предложение о проведении пилотного проекта было сформулировано компаниями-пионерами в ходе обсуждения на форуме Финополис 2025, где Совкомбанк поделился итогами
эксперимента, в рамках которого гипотеза о возможности применения GPT-моделей для анализа важных условий договоров на финансовые продукты получила предварительное
подтверждение. Решение о старте пилота на площадке АФТ было принято Наблюдательным советом Ассоциации ФинТех 10 ноября 2025 года.
