13.07.2026,
11:10
Банк России оценил МФО по числу обоснованных жалоб
Банк России опубликовал первый ренкинг микрофинансовых организаций по числу жалоб от граждан. В него включены МФО, на счету которых за прошлый год две и более обоснованные жалобы на предоставление микрозаймов, по которым были выявлены нарушения прав потребителей. Учитываются жалобы как в Банк России, так и финансовому уполномоченному.
Организации распределены по двум группам: крупные — более 1 млн договоров, и небольшие — менее 1 млн. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.
Зампред ЦБ Михаил Мамута отметил, что ренкинги страховщиков и банков уже показали свою эффективность: участники рынка стремятся улучшить бизнес-процессы, а клиенты могут выбирать более клиентоориентированные компании. Распространение ренкинга на МФО — логичный шаг для повышения качества работы и социализации этого рынка.
