ИИ не заменит работников сферы финансовых услуг
Более трети (35%) респондентов считают, что использование ИИ значительно повысит производительность и сохранит роль человека в работе банка.
При этом 27% считают, что ИИ приведет к автоматизации более важных процессов, а 18% ожидают сдвига функциональных обязанностей банковских работников в сторону предоставления консультативной помощи и выстраивания отношений с клиентами. В отчете даже приводится цитата одного респондента, который заявил, что использование ИИ увеличило численность персонала на 30%.
В отчете также указано, что большинство банков находятся на ранней стадии внедрения и развития ИИ.
Более трети (36%) изучают или тестируют варианты использования ИИ, в то время как 32% активно используют ИИ внутри компании для повышения производительности труда персонала. Однако только 6% внедрили ИИ в процессы взаимодействия с клиентами, и только 2% распространили его на выполнение нескольких функций.
Подавляющее большинство банков (82%) отдают приоритет эффективности работы банка и сокращению числа ручных процессов, а не производительности труда сотрудников (58%) или росту доходов (16%).
Между тем, 62% респондентов основным препятствием для внедрения ИИ назвали отсутствие у них кадров, обладающих необходимыми экспертными знаниями, или ресурсов; 58% выразили опасения в отношении обеспечения конфиденциальности и безопасности данных, а 44% – усомнились по поводу доверия к выданным ИИ результатам и их точности.
В ходе исследования 103 банкам и кредитным союзам были заданы вопросы об их планах в отношении ИИ. Результаты исследования и обнаружившаяся несостоятельность постулата о том, что использование ИИ приведет к сокращению числа банковских служащих, подтверждают переход банковского сектора к более тонкому подходу к оценке этой технологии и ее влияния на человеческие ресурсы.
Так, по недавнему признанию генерального директора NatWest Джона Твейта (John Thwaite), то, что ряд функций банковских работников возьмет на себя ИИ, не приведет к общему сокращению штата.
В то же время в другом отчете говорится, что ряд банков увеличивают свои штаты благодаря активному привлечению специалистов по ИИ.
По материалам finextra.com; PLUSworld.ru.
