Как использовать данные в бизнес-решениях и лучше понимать своего клиента?
Потребительское поведение сегодня часто описывают через общие тренды, но для бизнеса важнее видеть не усредненный портрет рынка, а конкретный портрет клиента. Участники сессии обсудили, как перейти от общих наблюдений к точному пониманию запросов покупателя.
Модератором сессии выступила телеведущая и общественный деятель Яна Чурикова.
Спикеры:
· Александр Горинов, руководитель департамента разработки и поддержки транзакционных продуктов «Альфа-Банка»;
· Аркадий Цукер, маркетолог, консультант по стратегическому мышлению, управляющий партнер Центра стратегического консалтинга.
В ходе диалога, было подчеркнуто, что бизнесу уже недостаточно опираться только на интуицию: сейчас ключевую роль играют данные. Участники обсуждали, как перейти от общих рыночных трендов (рациональность, экономия, новые привычки) к точному пониманию именно своего покупателя.
Аркадий Цукер уточнил, что сегодня покупатель живет в состоянии избытка информации и тревожности, поэтому он стал «конструктором своей экосистемы» потребления. Покупатель уже не выбирает, он приходит за конкретными вещами и раздражается, когда ему предлагают дополнительные услуги и товары, о которых он не просил.
Александр Горинов согласился с мнением собеседника, отметив очень точную формулировку клиентской эволюции в рамках дня сегодняшнего. И отметил, что именно самостоятельность клиента и его стремление к осознанному выбору – это то, что бизнес зачастую пока не учитывает.
«На практическом кейсе – это выглядит следующим образом: многие компании, и мы это видим по результатам многих опросов, очень сильно усредняют своего покупателя, не учитывая индивидуальность запросов. Не имея при этом данных, которые могли бы принять и удовлетворить эти запросы. Бизнес очень часто не учитывает гиперперсонализацию и гиперлокализацию покупателя», - резюмировал представитель Альфа-Банка.
В ходе диалога, отмечалось, что современные покупатели меняют роли очень динамично и анализировать спрос на основе одних только усредненных данных, значит проиграть на рынке глобальной конкуренции. Поэтому так важно глубже анализировать покупательское поведение. Принимать в расчет не только то, чем отличаются модели потребления разных поколений (как они выбирают, доверяют брендам, воспринимают ценность и т. д.)., но использовать разностороннюю информацию в бизнес-решениях, повышая устойчивость компаний.
