Шестидесятикратный рост стоимости SMS-оповещения банковских клиентов – результат монополии телеком-операторов. Результаты ПЛАС-Опроса от 2 июня
Большинство читателей PLUSworld пока не готовы передать искусственному интеллекту полный контроль над оплатой покупок. Это следует из результатов опроса о готовности пользователей доверить ИИ самостоятельные платежи от своего имени.
Напоминаем, мы оставляли за респондентами возможность при необходимости выбрать сразу несколько вариантов ответов. Предлагаем Вам принять участие в новом ПЛАС-Опросе в нашем Телегам-канале!
Итоги голосования в Телеграм-канале:
Как было заявлено 21 мая на 26-й Всероссийской банковской конференции, за последние годы стоимость отправки клиенту SMS-сообщения возросла для банков в 60 раз. Ваша оценка ситуации?
· Налицо результат монополизации телеком-операторами каналов взаимодействия с банковскими клиентами – 40%
· Непонятно, почему до сих пор не вмешался ФАС – 35%
· Банкам пора полностью отказаться от SMS-оповещения, перейдя на push-уведомления в приложениях – 30%
· Стоит разрешить банкам направлять клиентам оповещения в мессенджеры – например, в MAX – 25%
· Не уверен, что push-уведомления обладают юридической значимостью – 20%
· Это в корне противоречит принципам здоровой конкуренции – 20%
· Такова жизнь – банки за последние годы тоже повысили процентную ставку по кредитам – 20%
· Банкам тоже стоит попробовать поднять тарифы для телекома в 60 раз – 15%
· Это пример пресловутого цифрового доминирования – 5%
Итак, как показывают результаты ПЛАС-Опроса, большинство респондентов связывают 60-тикратное удорожание SMS-уведомлений для банков с проблемами конкуренции на телекоммуникационном рынке.
Наиболее популярным ответом стала версия о монополизации телеком-операторами каналов взаимодействия с банковскими клиентами — ее поддержали 40% респондентов. Еще 35% участников отметили, что не понимают, почему в ситуацию до сих пор не вмешалась Федеральная антимонопольная служба. Таким образом, значительная часть аудитории рассматривает проблему не как рыночный процесс, а как следствие недостаточной конкуренции и регулирования.
Одновременно заметна поддержка технологических альтернатив традиционным SMS. Треть опрошенных (30%) считают, что банкам следует полностью отказаться от SMS-информирования и перейти на push-уведомления в мобильных приложениях. Еще 25% выступают за расширение каналов коммуникации и предлагают разрешить банкам направлять клиентские уведомления через мессенджеры, включая отечественные платформы.
При этом отношение к отказу от SMS остается неоднозначным. Каждый пятый респондент (20%) сомневается в достаточной юридической значимости push-уведомлений. Это свидетельствует о сохраняющихся опасениях относительно правового статуса цифровых каналов связи и их способности заменить SMS в вопросах официального информирования клиентов.
Также 20% участников опроса считают сложившуюся ситуацию противоречащей принципам здоровой конкуренции. Еще столько же придерживаются более прагматичного подхода, отмечая, что банки сами за последние годы повышали стоимость кредитов, поэтому рост тарифов со стороны телеком-операторов выглядит закономерным рыночным процессом.
Наименее популярными оказались эмоциональные и радикальные оценки. Лишь 15% респондентов поддержали идею зеркального повышения банками тарифов для телеком-компаний, а 5% назвали происходящее примером «цифрового доминирования».
В целом результаты опроса демонстрируют, что общественное мнение склоняется к восприятию резкого роста стоимости SMS-рассылок как следствия ограниченной конкуренции на рынке коммуникационных услуг. Одновременно респонденты видят перспективу в развитии альтернативных каналов взаимодействия банков с клиентами.
Насколько они правы – поживем-увидим!
Данный вопрос наряду с другими актуальными темами будет рассматриваться в рамках наших ПЛАС-Форумов 2026 года!
Напоминаем, новый вопрос уже размещен в нашем Телеграм-канале! После ответа на него становятся доступны результаты текущего голосования. А в скором времени мы предложим Вам новую тему!
Приглашаем Вас принять активное участие в нашей инициативе, позволяющей банковскому и финтех-сообществу, а также представителям регуляторов учитывать объективные и независимые экспертные оценки различных тенденций, событий и проблем рынка.
Ждем Ваших встречных предложений по поводу тем, актуальных для проведения новых опросов. Гарантируем размещение наиболее интересных вопросов в рамках нашего сервиса «ПЛАС-Опрос»!
С результатами ранее проведенных ПЛАС-Опросов вы можете ознакомиться здесь!
Принимаем Ваши пожелания на адрес нашего единого новостного сервиса news@plus-alliance.com!
Анонимность – как личную, так и Вашей бизнес-структуры – наш бренд ПЛАС (Since 1993) гарантирует!
С уверенностью в дальнейшем успешном сотрудничестве,
Команда ПЛАС Group
