Банк России усилил защиту клиентов микрофинансовых организаций
МФО запрещается автоматически проставлять за клиента согласие на дополнительные услуги, в том числе если они предлагаются не одновременно с заключением договора займа. Организации обязаны предоставлять потребителям полную информацию о дополнительных услугах, их поставщиках, праве отказаться от них и о том, как это повлияет на условия кредитования.
Также микрофинансовые организации не смогут использовать визуальные приёмы (цвет, размер шрифта и другие), чтобы акцентировать внимание клиентов на выгодных условиях договора, скрывая при этом остальные.
Обновлённый стандарт уточняет порядок и сроки рассмотрения обращений потребителей, правила информирования о заключаемых договорах и связанных с ними рисках, а также требования к деятельности по взысканию просроченной задолженности.
