Жалобы россиян на МФО выросли почти на 50% за первый квартал
Основная часть обращений была связана с возвратом средств за дополнительные услуги, а также с вопросами урегулирования задолженности. Клиенты МФО жаловались, что компании отказываются предоставлять документы, необходимые для проверки начисленных процентов, размера долга или факта полного погашения займа.
Отдельную проблему, по данным регулятора, создают недобросовестные компании, предлагающие гражданам помощь в списании долгов. Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута отметил, что такие организации нередко обещают решить проблему без последствий, однако после получения оплаты исчезают либо готовят шаблонные документы.
Для защиты заемщиков Банк России совместно с участниками рынка обсуждает стандартизацию работы долговых консультантов. По словам Мамуты, в этой сфере необходимо закрепить понятные и прозрачные правила взаимодействия с людьми, у которых есть просроченная задолженность.
При этом в других сегментах финансового рынка количество жалоб сократилось. В банковском секторе число обращений по ипотечному кредитованию снизилось на треть. Жалоб, связанных с кибермошенничеством, стало меньше на 40,9%, а обращений по случаям добровольной передачи данных злоумышленникам — на 43,3%.
В страховании число жалоб уменьшилось почти на четверть. В частности, по страхованию жизни, включая инвестиционное страхование, обращений стало меньше на 41,5%. В сегменте негосударственных пенсионных фондов количество претензий, связанных с переходом между фондами, снизилось на 44,4%.
Рост жалоб на МФО происходит на фоне ужесточения условий выдачи потребительских займов в России. Ранее экономист Эльвира Глухова отмечала, что банки стали отклонять более 80% заявок граждан, а уровень отказов в микрофинансовых организациях достиг максимума с 2022 года. Среди причин она называла изменение подхода к расчету показателя долговой нагрузки заемщиков.
