Каждая пятая компания в России начала переход на отечественные мессенджеры
По данным опроса, 41% предпринимателей не испытали серьезных трудностей после блокировки. Однако четверть респондентов пожаловались на необходимость использовать множество каналов связи и нежелание клиентов переходить на новые платформы. Также компании отметили снижение скорости отклика и рост расходов на внедрение альтернативных решений.
До введения ограничений российские мессенджеры оставались в тени зарубежных гигантов и применялись точечно, отметила ведущий научный сотрудник Лаборатории искусственного интеллекта, нейротехнологий и бизнес-аналитики РЭУ им. Г.В. Плеханова Марина Холод. По ее словам, доля отечественных решений в деловой коммуникации тогда была близка к нулю.
Эксперт добавила, что теперь бизнес, особенно крупный и связанный с госзаказом, будет вынужден адаптироваться. Российские платформы, такие как «VK Мессенджер» и MAX, получили мощный стимул для развития: они активно развивают бизнес-функционал — интеграцию с CRM, корпоративные каналы, ботов и инструменты клиентской поддержки. По мере роста числа компаний, переходящих на эти сервисы, усиливается и их ценность для рынка, подчеркнула Марина Холод.
