Количество жалоб потребителей на страховщиков снизилось на 47%
При этом за тот же период больше половины - 54,8% всех жалоб на страховщиков - было связано с обращениями по ОСАГО, еще 13,3% составила доля жалоб по линии страхования жизни. Доля жалоб по договорам автокаско была 6,5%, на страхование от несчастного случая и болезней -5,3%, на страхование имущества физлиц - 3,7% и 16,4% оказалась доля иных жалоб.
Сокращение количества жалоб почти наполовину против показателя I полугодия минувшего года ЦБ объясняет так: "Благодаря тому, что граждане могут самостоятельно уточнить значение коэффициента бонус-малус и оспорить его через сайт Национальной страховой информационной системы (компании НСИС, IT-оператора, дочерней структуры ЦБ- ИФ). Шаблонные жалобы практически перестали поступать: 80 против 10,4 тыс. за первое полугодие 2024 года".
Общее число жалоб в ЦБ со стороны потребителей финуслуг выросло на 18,6% в 1-м полугодии 2025 года по сравнению с 1-м полугодием 2024 года и составило 182,4 тыс. В общей структуре жалоб за тот же период доля обращений потребителей относительно страховщиков оказалась на уровне 5,9%.
