12024
Спрос ТСП на унифицированную обработку платежей растет
Розничные сети и поставщики услуг гостиничного бизнеса сталкиваются с беспрецедентными изменениями в приеме платежей. С появлением самого большого чем когда-либо прежде числа способов и каналов оплаты сложность управления этими возможностями также возросла, равно как и ожидания потребителей. В результате прием платежей приобретает все более важное значение, что подчеркивает необходимость в унифицированной платформе обработки платежей.
Процессинг в многоканальном режиме как базовый уровень
Отправной точкой для ТСП является создание унифицированной архитектуры приема платежей, которая поддерживает как очные (F2F) цифровые платежи, так и цифровые платежи без присутствия клиента. Она позволяет обрабатывать транзакции по всем каналам продаж, включая терминалы в магазинах, киоски, кассы самообслуживания, сайты электронной коммерции, мобильные приложения, контакт-центры, интерактивные системы голосового ответа и локации, работающие в режиме самообслуживания. Новые каналы продаж, такие как социальная коммерция, интеллектуальные цифровые помощники и зарядные станции для электромобилей, также набирают популярность. Способность обеспечить интеллектуальную маршрутизацию транзакций по разным каналам стала критически важной. Устраняя разрозненность каналов, ТСП могут достичь большей эффективности, улучшить качество обслуживания клиентов, открыть новые возможности и получить более точную информацию.
Навигация по кросс-канальным клиентским маршрутам
Клиенты все чаще переключаются между каналами продаж во время своего покупательского пути. Они могут начать его онлайн на компьютере или в мобильном приложении, а затем завершить покупку в магазине. Не менее важна возможность эффективно обрабатывать возвраты средств за онлайн-покупки, как в магазине, так и в любой точке оплаты.
Усложняет ситуацию необходимость управлять изменениями в корзине в процессе покупок или переносить корзину между каналами. Постоянно появляются новые кросс-канальные варианты использования, такие как «попробовал – понравилось – купил» и «отсканируй и иди», что еще больше подчеркивает необходимость единой платформы обработки.
Обеспечение возможности выбора эквайера
Некоторые крупные торговые предприятия предпочитают иметь возможность выбрать другого эквайрера, а не поставщика своей многоканальной платформы обработки платежей, особенно при работе в нескольких географических регионах. Чтобы учесть это, мы разработали наш пакет решений для работы с нашим внутренним сервисом эквайринга, который теперь включает в себя службу, лицензированную Управлением по финансовому регулированию и надзору Великобритании (FCA), или для подключения к 30 локальным и трансграничным эквайрерам, модель, которую называют à la carte. Техническая сложность в первую очередь заключается в уровне интеграции шлюза, а не в сервисе эквайринга на внутреннем сервере.
Расширение поддержки большего количества альтернативных способов оплаты
В то время как на платежи по картам — особенно бесконтактные — по-прежнему приходится большая часть транзакций в магазине, цифровые кошельки, такие как Apple Pay и Google Pay, набирают все большую популярность при оплате как в магазинах, так и на сайтах электронной коммерции. Кроме того, ТСП осознают преимущества поддержки локальных и национальных систем платежных карт, таких как girocard и Cartes Bancaires, через прямые соединения, а не через на сети международных платежных систем. Рост популярности опции Buy Now, Pay Later (BNPL) в большем количестве категорий ТСП — еще один пример альтернативных методов оплаты, который необходимо поддерживать.
Платежи со счета на счет (A2A) широко используются на многих рынках континентальной Европы. Спрос растет и в других регионах из-за более низких комиссий, взимаемых с ТСП, более быстрого расчета и меньшего количества возвратных платежей. Популярные локальные методы платежа A2A включают iDEAL и BLIK.
Open Banking, современный вариант A2A, в настоящее время привлекает внимание ТСП, особенно в плане регулярных платежей на переменные суммы (Variable Recurring Payments, VRP) для тех, кто предлагает подписки или осуществляет повторяющиеся транзакции.
Поэтому унифицированная обработка платежей должна поддерживать платежи по картам, A2A и Open Banking, чтобы избежать создания новых обособленных структур или дублирующих систем и поставщиков платежей. Это обеспечивает единообразный пользовательский опыт во всех каналах — концепцию, которую мы называем omnichannel on steroids (продвинутая омниканальность).
Максимизация ценности данных
ТСП понимают огромную ценность, которую могут предоставить данные, поэтому британский математик и эксперт в области анализа данных Клайв Хамби (Clive Humby) назвал их «новой нефтью». Однако их истинная ценность остается ограниченной, если все транзакции не консолидированы. Консолидация позволяет получить единое представление об активности клиентов и помогает предотвратить убытки от мошенничества. Единая платформа обработки платежей обеспечивает более высокое качество управленческой отчетности через цифровой портал, упрощает сверку и раскрывает ценную информацию.
Общие и дополнительные услуги
Теперь у ТСП есть доступ к широкому спектру вариантов платежных услуг. Эти услуги работают более эффективно, если предоставляются в рамках единой платформы обработки платежей. Примерами являются динамическая конверсия валют (Dynamic Currency Conversion, DCC), позволяющая увеличить доход за счет покупателей, осуществляющих трансграничные платежи, и использование поощрений в рамках программ лояльности как способа более эффективного удержания и привлечения клиентов.
Важность передовых сервисов по предотвращению мошенничества возросла из-за роста преступной деятельности. Сетевые токены (NT) — это новейшая технология, которую должны внедрять ТСП, и они лучше всего работают в единой платежной среде. NT обеспечивают превосходные показатели авторизации, улучшенную защиту и более низкие комиссии.
Преимущество единого поставщика платежных сервисов
Единая платформа обработки платежей ТСП обеспечивает множество показателей эксплуатационной эффективности, экономию средств, повышенную безопасность данных, более высокое качество управленческой отчетности и понимание клиентов. Устранение обособленности каналов и консолидация систем упрощает и удешевляет работу с поставщиками, улучшает качество поддержки клиентов и ускоряет внедрение новых вариантов оплаты и технологий. Благодаря всем перечисленным факторам спрос со стороны ТСП продолжает расти.
По материалам thepaypers.com; PLUSworld.ru.
