2033
Ритейлерам нужно учиться по-новому взаимодействовать с покупателями
Аналитика данных помогает компаниям прогнозировать потребности и соответствующим образом адаптироваться к такому взаимодействию. По мнению эксперта по бизнес-консультациям, ритейлерам следует использовать такие технологии, как автоматизация и блокчейн, чтобы удовлетворить растущий спрос на быстрые и безотказные сервисы.
«Маркетинговые стратегии за десятилетия изменились, перейдя от поддержки СМИ и рекламирования товаров знаменитостями в 90-е до роста телемаркетинга и программ лояльности в 2000-х годах, — отметила Жаслин Го (Jaceline Go), менеджер YCP Interactive Solutions, выступая на Retail Asia Summit 2025 в Маниле в прошлом месяце. — Сегодня доминируют маркетинг влияния и цифровая автоматизация».
Пандемия COVID-19 ускорила интеграцию искусственного интеллекта (ИИ), автоматизации и блокчейна в бизнес-операции, отметила она, добавив, что времена изменились, и, когда все сидели дома, компании осознали необходимость более надежной системы для обеспечения непрерывности бизнеса. Далее она отмети ла, что бренды должны ориентироваться на молодое поколение, которое разбирается в цифровых технологиях. На Филиппинах, где более 70% населения моложе 64 лет, молодые потребители ожидают от брендов быстрой интеграции технологий.
Основные тенденции во взаимодействии с клиентами включают растущее доверие к онлайн-покупкам и растущий спрос на персонализированный опыт, и здесь ключевую роль играет ИИ, который анализируя данные потребителей, помогает компаниям прогнозировать потребности и соответствующим образом адаптировать взаимодействие, а виртуальная реальность и голограммы предлагают захватывающие возможности для иммерсивного опыта клиентов.
Одним из самых больших препятствий здесь является обеспечение плавного прохождения клиента через различные точки соприкосновения, при этом главными приоритетами остаются безопасность и конфиденциальность, а высокое качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для завоевания их доверия.
«Вы не можете измерить компетентность бренда, когда все идет гладко. Вы можете измерить ее только тогда, когда что-то идет не так», — отметила Го. Она также подчеркнула необходимость эффективного управления данными, поскольку компании собирают огромные объемы данных о клиентах.
ИИ, добавила она, может улучшить обслуживание клиентов, не заменяя человеческое взаимодействие: «ИИ здесь не для того, чтобы заменить людей; он просто помогает, как компьютеры. Давайте подходить к этому именно так».
По материалам retailasia.com.; PLUSworld.ru
