
Главное в программе лояльности – это вознаграждения, скидки и кешбэк. Результаты ПЛАС-Опроса от 03 февраля

Напоминаем, мы оставляли за респондентами возможность при необходимости выбрать сразу несколько вариантов ответов. Предлагаем Вам принять участие в новом ПЛАС-Опросе в нашем Телегам-канале!
Итоги голосования в Телеграм-канале:
Зачем вы становитесь участником программ лояльности торговых сетей – что для вас самое главное?
· Чтобы зарабатывать вознаграждения, скидки, кешбэк – 82%
· Чтобы получать персональные предложения – 14%
· Чтобы достигать новых уровней поощрений и привилегий – 11%
· Другое – 10%
· Для доступа к предложениям «не для всех» – 8%
· Ради бесплатной или ускоренной доставки – 8%
· Чтобы получать поощрения от партнеров – 5%
· Чтобы первым узнавать о распродажах и акциях – 4%
· Чтобы участвовать в эксклюзивных мероприятиях – 4%
· Как развлечение, поэтому главное для меня здесь – удачная геймификация – 3%
Итак, четверо из пяти опрошенных (82%) считают: «самое главное в программе лояльности – возможность зарабатывать вознаграждения, скидки, кешбэк». Персональные предложения на первый план выдвинуло лишь 14% респондентов, еще меньше (11%) поставили во главу угла достижение новых уровней поощрений и привилегий. Первым узнавать о распродажах и акциях, а также участвовать в эксклюзивных мероприятиях, стремятся всего по 4% потребителей. А признались в том, что участие в программе лояльности для них не больше, чем развлечение, всего 3% читателей.
Эти данные мы предложили прокомментировать Алексею Комолову, ведущему консультанту, автору телеграм-канала @Lokomoloyalty:
«Действительно, как показывает практика, потребители становятся участниками программы лояльности в основном ради материальных выгод. Не удивительно, что 82% участников опроса указали именно эту причину. Однако хорошую программу отличает от посредственной иное качество клиентского опыта. Именно уникальный опыт, новые впечатления делают программу запоминающейся и востребованной.
Например, персональные предложения, многоуровневые схемы, эксклюзивные продукты и мероприятия, более интересные условия по доставке привлекают соответственно 14, 11, 12 и 8 процентов ответивших.
Любопытно сравнить результаты нашего опроса с аналогичным международным. Там также среди причин присоединения к программе на уверенном первом месте находятся финансовые выгоды (69,8%). При этом разрыв между этой причиной и прочими мотивациями относительно невелик. Например, доля респондентов, которых в программе привлекают персонализированные оферы и выгодная доставка / обмен товара, составляет, соответственно, 36,3% и 36,1%.
Вывод, который можно сделать, – хорошая программа лояльности сбалансирована по набору клиентских выгод. Сильные финансовые предложения, привлекающие потребителей, сочетаются в ней с эмоциональными поощрениями и драйверами, повышающими ценность и уникальность. Потому что клиенты приходят в программу лояльности за рациональными выгодами, однако остаются в ней из-за полученного опыта».
Данный вопрос наряду с другими актуальными темами будет рассматриваться в рамках наших ПЛАС-Форумов 2025 года!
Напоминаем, новый вопрос уже размещен в нашем Телеграм-канале! После ответа на него становятся доступны результаты текущего голосования. А в скором времени мы предложим Вам новую тему!
Приглашаем Вас принять активное участие в нашей инициативе, позволяющей банковскому и финтех-сообществу, а также представителям регуляторов учитывать объективные и независимые экспертные оценки различных тенденций, событий и проблем рынка.
Ждем Ваших встречных предложений по поводу тем, актуальных для проведения новых опросов. Гарантируем размещение наиболее интересных вопросов в рамках нашего сервиса «ПЛАС-Опрос»!
С результатами ранее проведенных ПЛАС-Опросов вы можете ознакомиться здесь!
Принимаем Ваши пожелания на адрес нашего единого новостного сервиса news@plus-alliance.com!
Анонимность – как личную, так и Вашей бизнес-структуры – наш бренд ПЛАС (Since 1993) гарантирует!
С уверенностью в дальнейшем плодотворном сотрудничестве,
Команда ПЛАС Group