1339
Мошенничество с праздничными покупками: от «дружеского» мошенничества к новым тенденциям
Сезон праздников является синонимом радости, подарков и, конечно же, значительного роста онлайн-покупок. Этот праздничный период, хотя и прибыльный для торговых предприятий, также порождает всплеск различных форм мошенничества, что создает серьезные проблемы как для потребителей, так и для бизнеса. Праздничный шоппинг в самом разгаре, поэтому понимание этих рисков и подготовка к ним имеют решающее значение.
Понятие «дружеского» мошенничества
«Дружеское» мошенничество (friendly fraud на самом деде это некорректный термин) – это оспаривание клиентом законного списания средств с его карты под видом якобы несанкционированного. В период праздников это явление имеет тенденцию к росту. Причин тому несколько: огромный объем транзакций может действительно привести к путанице в выписках по картам, а импульсивные праздничные покупки могут привести к тому, что ряд покупателей, пожалевших о том, что сделали эти покупки, оспаривают расходы, вместо того чтобы вернуть товары. Этот тип мошенничества ставит магазины в сложное положение, заставляя балансировать между удовлетворенностью клиентов и финансовыми потерями.
Новые тенденции мошенничества в праздничный сезон
В сезоне 2023 также появились новые изощренные тренды. Вот некоторые виды мошенничества, с которыми торговые предприятия столкнутся в последние месяцы уходящего года:
Сложные фишинговые схемы. Этот вид мошенничества стал более изощренным: злоумышленники используют убедительные поддельные веб-сайты, SMS-сообщения и электронные письма, имитирующие популярные бренды, чтобы заманить ничего не подозревающих потребителей, делающих покупки к праздникам.
Рост числа случаев захвата учетных записей (account takeover, ATO). Поскольку все больше потребителей совершают покупки в интернете, хакеры все чаще атакуют учетные записи пользователей на платформах электронной коммерции и используют украденные реквизиты для совершения мошеннических покупок.
Мошенничество в социальных сетях и через лидеров мнений (ЛОМов). Рост маркетинга влияния открыл новые возможности для мошенников, которые создают фальшивые аккаунты лидеров мнений или взламывают законные аккаунты для продвижения мошеннических продуктов или кражи личной информации.
Расцвет ИИ. 2023 год стал годом открытия массового доступа к ChatGPT OpenAI, а способность имитировать написанный человеком текст стала беспрецедентной. С помощью новых вариантов использования ИИ любой мошенник теперь может за считанные секунды написать убедительный диалог, чтобы обмануть предполагаемую жертву. Искушенные злоумышленники смогли создать целых интеллектуальных агентов для масштабирования своих схем – на что стоит обратить внимание в 2024 году.
Последствия для продавцов и покупателей
Мошенничества в праздники имеет далеко идущие последствия. Торговые предприятия несут не только прямые финансовые убытки, но и повышенные эксплуатационные расходы наряду с потенциальным ущербом для своей репутации. Потребители, со своей стороны, подвергаются риску финансовых потерь, кражи личных данных и психологических травм, связанных с мошенничеством.
Стратегии предотвращения и выявления
Борьба с этими угрозами требует многостороннего подхода. С одной стороны, торговым предприятиям необходимо использовать технологии для анализа закономерностей транзакций, которые могут помочь в раннем обнаружении мошеннических действий. В то же время своевременное и грамотное информирование клиентов о безопасных методах совершения покупок и о том, как распознать мошенничество, может стать мощным инструментом предотвращения мошенничества. Более того, это может оказаться отличным инструментом построения бренда для торговых предприятий, желающих улучшить свой имидж в интернете и управлять капиталом.
Потребители также должны внимательно следить за тем, где и как они совершают покупки в интернете, всегда проверяя, что они находятся на законном веб-сайте, используя безопасные способы оплаты и, когда это возможно, использовать менеджер паролей.
Заглядывая в будущее: подготовка к анализу мошенничества после окончания праздников
Завершение праздничного сезона не означает ослабления внимания к мошенничеству. Анализ мошенничества после окончания праздников имеет решающее значение для бизнеса, чтобы понять возникающие закономерности, выявить слабые места в своих стратегиях предотвращения мошенничества и подготовиться к следующему большому сезону шоппинга. Использование правильных инструментов и стратегий для этого анализа может дать полезную информацию.
В ходе праздничного сезона необходимо оставаться в курсе событий и проявлять инициативу – это ключ к снижению рисков мошенничества. И торговые предприятия, и потребители должны сыграть свою роль в обеспечении безопасного и приятного похода за покупками. Давайте под бдительным оком будем сохранять праздничное настроение.
