2908
Человекоподобные роботы Тинькофф нейтрализовали почти 90 000 мошенников
Проект Фабрика роботов пилотируется в Тинькофф с апреля 2023 года, а в сентябре сервис стал доступен широкой аудитории для тестирования. С сентября по декабрь роботы ответили на звонки 225 тыс. пользователей, были задержаны на линии и нейтрализованы 87 тыс. мошенников.
Шутят и жалуются
Совокупно боты проговорили с мошенниками 575 тыс. минут. При этом в 70% случаев, мошенники просто кладут трубку, когда понимают, что говорят с роботом, 15% ― начинают оскорблять бота после нескольких минут разговора, 9% ― жалуются на жизнь или усложнение работы и 6% ― шутят с роботами.
Средняя длина беседы ботов с аферистами выросла почти в 1,5 раза и достигла почти 4 минут. При этом самый длинный разговор мошенника с роботом длился почти 25 минут ― сначала мошенник разговаривал с ботом один, а на 17-й минуте пригласил к разговору своего «коллегу из колл-центра», когда возникли сомнения в реальности абонента. После раскрытия личности бота, мошенники продолжили с ним разговор уже вдвоём уже в оскорбительной манере, проверяя бота на прочность.
Второй по продолжительности разговор длился 10 минут, когда мошенник попал на персонажа, изображающего дедушку в поиске очков. На 2 минуте он перестал пытаться убедить бота сделать перевод, вместо этого разоткровенничался и рассказал ему о том, как скучает по своему дедушке. Один из мошенников пытался дозвониться абоненту Тинькофф Мобайла несколько раз и каждый раз попадал на разных персонажей. После этого, антифрод-технологии зафиксировали спам-атаку на этот номер, в течение 3 дней на него поступило свыше 2 000 звонков. Такие атаки могут происходить, если абонента поставили «на дозвон» или слили его номер в базы спамеров. Однако платформа «Нейрощит» позволяет блокировать такой трафик, не доводя звонки до абонента.
